por Ítalo | ago 4, 2020 | Implantação de ouvidoria
Antes de pensar na implantação de Ouvidoria, é preciso entender o que compõe a estrutura desse setor e quais são as suas funções. Por exemplo, você sabe qual a diferença entre Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Ouvidoria? Muitos gestores não sabem a resposta a...
por Mario Nelson | set 11, 2018 | Implantação de ouvidoria
Ouvidoria pública é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão – usuário dos serviços públicos – e o Governo. A ouvidoria apresenta-se como instrumento autêntico da democracia participativa, na medida em que transporta o cidadão comum para...
por Ítalo | fev 3, 2017 | Implantação de ouvidoria
A ouvidoria geral do município é uma importante ferramenta de acesso à informação e suporte aos cidadãos, tendo por finalidade, receber, encaminhar e acompanhar reclamações, sugestões, denúncias e elogios, relativos à prestação de serviços públicos. Porém, para que...
por Ítalo | out 10, 2016 | Implantação de ouvidoria
A implantação da Lei de Acesso à Informação (LAI) exige qualificação pelas partes envolvidas, garantindo o direito do cidadão a um atendimento de qualidade que proporcione o efetivo acesso às informações. Quando a Ouvidoria está envolvida no processo de implantação da...
por Ítalo | jul 13, 2016 | Implantação de ouvidoria
A implantação de uma ouvidoria requer cuidados e orientações técnicas de especialistas da área. Portanto, a OMD Soluções para Ouvidorias, apresentará alguns passos para as organizações que pretendem atuar estrategicamente com o atendimento realizado por uma ouvidoria:...
