Ouvidoria terceirizada: foco na estratégia, ganho em eficiência
Por que a Ouvidoria terceirizada é um diferencial competitivo para empresas modernas Empresas modernas buscam constantemente mais eficiência em suas operações. Nesse contexto, a terceirização da Ouvidoria surge como uma solução estratégica e inteligente, capaz de otimizar significativamente os processos internos. Com isso, a gestão pode direcionar seus esforços ao core business da organização, aprimorando […]
Chatbots empáticos e éticos na Ouvidoria: como humanizar o atendimento automatizado
Chatbots na Ouvidoria: um cenário para o atendimento digital Nos últimos anos, os chatbots se tornaram parte fundamental do atendimento digital em empresas de diversos segmentos. A praticidade de um atendimento rápido, 24 horas por dia, gera ganhos de eficiência e reduz custos. No entanto, quando falamos de Ouvidoria, o cenário exige mais do que […]
Como prevenir riscos e fortalecer cultura ética com a Ouvidoria Interna
A atuação da Ouvidoria nas organizações vai além da resolução de conflitos já instaurados. Quando bem estruturada, a Ouvidoria interna – voltada aos colaboradores da própria instituição – se transforma em um instrumento estratégico de compliance preventivo. Ela é essencial para mapear riscos, fortalecer a cultura ética e antecipar crises silenciosas no ambiente corporativo. Neste […]
Tecnologia na Gestão Empresarial: como a OMD Soluções otimiza processos e segurança
Na era digital, a tecnologia na gestão empresarial já não é um luxo, mas uma estratégia essencial para reduzir custos, automatizar processos e melhorar a experiência do cliente. É aí que entra a OMD Soluções, especializada em oferecer ferramentas tecnológicas que impulsionam a gestão empresarial. Neste artigo, vamos explorar como a tecnologia pode revolucionar a forma como sua […]
Ferramenta para Ouvidoria interna: como melhorar a comunicação e a gestão de denúncias
Na era da transparência e da conformidade, empresas de todos os portes e segmentos enfrentam um desafio crescente: garantir que seus canais internos de escuta estejam preparados para lidar com manifestações, denúncias e sugestões dos colaboradores de forma segura, eficiente e estratégica. Nesse contexto, contar com uma ferramenta para Ouvidoria interna deixou de ser um […]
Ouvidorias de todo o Brasil investem na automatização de processos
Entenda sobre os principais benefícios e vantagens da automatização de processos nas Ouvidoria por meio de um sistema especializado.
Ações práticas para promover o uso da Ouvidoria na sua instituição
Saiba como promover o uso da Ouvidoria para potencializar resultados na instituição e no relacionamento com os clientes. Confira!
Implantação de Ouvidoria em empresas: saiba o que é necessário
Entenda a importância da implantação de Ouvidoria e quais são os primeiros passos desse processo.
A INSTALAÇÃO DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA
Ouvidoria pública é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão – usuário dos serviços públicos – e o Governo. A ouvidoria apresenta-se como instrumento autêntico da democracia participativa, na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito da administração pública. Este ganha voz ativa por meio do ouvidor, […]
Implantação de ouvidorias pelas Prefeituras Municipais
A ouvidoria geral do município é uma importante ferramenta de acesso à informação e suporte aos cidadãos, tendo por finalidade, receber, encaminhar e acompanhar reclamações, sugestões, denúncias e elogios, relativos à prestação de serviços públicos. Porém, para que uma ouvidoria obtenha o sucesso esperado, a sua implantação precisa ser planejada, respeitando 6 passos: Implantação […]
