2019/03 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulos opcionais para a saúde suplementar (ANS) e Recertificação

R$ 500,00R$ 2.500,00

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Bahia e a OMD Soluções promovem nos dias 19 a 21 de março de 2019 o Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Salvador/BA.

O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas.

Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.

O curso contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias de Saúde Suplementar.

Este módulo opcional será aplicado no último dia do curso com o objetivo debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS nº 323/2013.

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Descrição

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PROGRAMAÇÃO

Dia 19/03/2019 – Terça-feira

08:30 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)

10:30 – Coffee-break

10:45 – O Ouvidor Criativo (Humberto Viana, presidente da ABO-BA)

12:30 – Almoço

13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

17:30 – Encerramento das atividades do dia

 

Dia 20/03/2019 – Quarta-feira

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

12:30 – Almoço

13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

16:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)

17:30 – Encerramento

 

Dia 21/03/2019 – Quinta-feira

MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)

08:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

12:30 – Encerramento