Descrição
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PROGRAMAÇÃO
Dia 19/03/2019 – Terça-feira
08:30 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)
10:30 – Coffee-break
10:45 – O Ouvidor Criativo (Humberto Viana, presidente da ABO-BA)
12:30 – Almoço
13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 – Encerramento das atividades do dia
Dia 20/03/2019 – Quarta-feira
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
16:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento
Dia 21/03/2019 – Quinta-feira
MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)
08:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
12:30 – Encerramento
