2018/10 – Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria com módulos opcionais para o Setor de Educação e Saúde Suplementar

R$ 1.075,00R$ 2.500,00

A Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seccional Pernambuco (ABO/PE) e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 16 a 18 de outubro de 2018 o Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria, em Recife/PE. O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.

O curso contempla ainda dois módulos opcionais, aplicados no último dia do curso:

Certificação de Ouvidorias do Setor de Educação, com apoio do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários (FNOU) – com o objetivo debater as especificidades na atuação das Ouvidorias em todo ciclo de formação educacional, incluindo as instituições de ensino fundamental, médio e superior dos segmentos público e privado e também os hospitais universitários.

Certificação de Ouvidorias de Saúde Suplementar – com o objetivo debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS nº 323/2013.

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Descrição

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PROGRAMAÇÃO

Dia 16/10/2018 – Terça-feira

08:30 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Adriana Eugênia Alvim Barreiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Adriana Eugênia Alvim Barreiro)
12:30 – Almoço
13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 – Encerramento das atividades do dia

Dia 17/10/2018 – Quarta-feira

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
17:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)
18:30 – Encerramento das atividades do dia

Dia 18/10/2018 – Quinta-feira

MÓDULO PARA OUVIDORIAS DO SETOR DE EDUCAÇÃO (OPCIONAL)
08:30 – Ouvidorias no Setor de Educação (Alan Santos de Oliveira)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ouvidorias no Setor de Educação (Alan Santos de Oliveira)
12:30 – Encerramento

MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)
08:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
12:30 – Encerramento