2018/12 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulo opcional para Setor Elétrico

R$ 1.075,00R$ 2.500,00

Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 10 a 12 de dezembro de 2018 mais uma edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função. O evento contempla ainda o módulo opcional para certificação e recertificação de ouvidorias do Setor Elétrico.

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Descrição

<CLIQUE AQUI> PARA BAIXAR AS INFORMAÇÕES COMPLETAS DO EVENTO – CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA

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PROGRAMAÇÃO

Dia 10/12/2018 – Segunda-feira

MÓDULO DO SETOR ELÉTRICO (OPCIONAL)

08:30 – Condições gerais de fornecimento de energia (Jorge Augusto Lima Valente)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Jorge Augusto Lima Valente)
12:30 – Almoço
13:30 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Mediador: Jorge Augusto Lima Valente / Apresentadores: Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Mediador: Jorge Augusto Lima Valente / Apresentadores: Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra
17:30 – Encerramento 

ABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)

18:00 –  Credenciamento
18:30 –  Apresentação / Abertura
19:00 –  A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)
21:00 –  Integração / Coquetel
22:00 –  Encerramento das atividades do dia 

Dia 11/12/2018 – Terça-feira (TODOS) 

08:30 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
12:30 – Almoço
13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)
18:00 – Encerramento das atividades do dia 

Dia 12/12/2018 – Quarta-feira (TODOS) 

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento