Descrição
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PROGRAMAÇÃO
Dia 11/09/2018 – Terça-feira
MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)
13:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
17:30 – Encerramento
ABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)
18:00 – Credenciamento
18:30 – Apresentação / Abertura
19:00 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)
21:00 – Integração / Coquetel
22:00 – Encerramento das atividades do dia
Dia 12/09/2018 – Quarta-feira (TODOS)
08:30 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
12:30 – Almoço
13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)
18:00 – Encerramento das atividades do dia
Dia 13/09/2018 – Quinta-feira (TODOS)
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento
