2018/09 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulo opcional para Saúde Suplementar (ANS)

R$ 500,00R$ 2.500,00

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 11 a 13 de setembro de 2018 o Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função. O curso contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias de Saúde Suplementar. Este módulo opcional será aplicado no primeiro dia do curso com o objetivo de debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS nº 323/2013.

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Descrição

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PROGRAMAÇÃO
Dia 11/09/2018 – Terça-feira
MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)
13:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
17:30 – Encerramento
ABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)
18:00 – Credenciamento
18:30 – Apresentação / Abertura
19:00 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)
21:00 – Integração / Coquetel
22:00 – Encerramento das atividades do dia
Dia 12/09/2018 – Quarta-feira (TODOS)
08:30 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
12:30 – Almoço
13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)
18:00 – Encerramento das atividades do dia
Dia 13/09/2018 – Quinta-feira (TODOS)
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento