2019/07 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulo opcional para Recertificação

R$ 1.075,00R$ 2.150,00

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem
nos dias 10 e 11 de julho de 2019 mais uma edição do Curso de Capacitação e Certificação em
Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.

O evento também oferece o módulo para Recertificação, é uma ótima oportunidade para quem está com o seu certificado vencido ou prestes a vencer!

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Descrição

Dia 10/07/2019 – Quarta-feira
08:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
12:30 – Almoço
13:30 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)
15:30 – Coffee-break
15:45 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)
17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)
18:00 – Encerramento das atividades do dia

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Dia 11/07/2019 – Quinta-feira
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento