Descrição
Dia 11/09/2019 – Quarta-feira
08:30 – A Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios (Carlos Alberto Jr.)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Comunicação em Ouvidoria (Danielle Ventura)
12:30 – Almoço
13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 – Encerramento das atividades do dia
Dia 12/09/2019 – Quinta-feira
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
16:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento
Dia 13/09/2019 – Sexta-feira
MÓDULO DO SETOR ELÉTRICO (OPCIONAL)
08:30 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Daniel José Justi Bego)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Daniel José Justi Bego)
12:30 – Almoço
13:30 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)
17:30 – Encerramento
