2019/09 – Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulos para Recertificação e Setor Elétrico

R$ 1.075,00R$ 2.950,00

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Distrito Federal e a OMD Soluções promovem de 11 a 13 de Setembro de 2019 a primeira edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Brasília (DF).

O evento contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias do Setor Elétrico. Este módulo opcional abordará o tema “Condições gerais de fornecimento de energia elétrica – Resolução Normativa ANEEL Nº 414/2010”. Desta forma, o curso completo atende ao disposto na Resolução Normativa ANEEL nº 470/2011, que estabelece as disposições relativas às Ouvidorias das concessionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica.

 

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Descrição

Dia 11/09/2019 – Quarta-feira

08:30 – A Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios (Carlos Alberto Jr.)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Comunicação em Ouvidoria (Danielle Ventura)

12:30 – Almoço

13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

17:30 – Encerramento das atividades do dia

 

Dia 12/09/2019 – Quinta-feira

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

12:30 – Almoço

13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

16:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)

17:30 – Encerramento

 

Dia 13/09/2019 – Sexta-feira

MÓDULO DO SETOR ELÉTRICO (OPCIONAL)

08:30 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Daniel José Justi Bego)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Daniel José Justi Bego)

12:30 – Almoço

13:30 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)

17:30 – Encerramento