2019/12 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulos opcionais para Recertificação e Saúde Suplementar
R$ 860,00 – R$ 2.500,00
A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem nos dias 4 a 6 de dezembro de 2019 o Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis – SC.
O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.
O curso contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias de Saúde Suplementar. Este módulo opcional será aplicado no último dia do curso com o objetivo debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS nº 323/2013.
O evento também oferece o módulo para Recertificação, uma ótima oportunidade para quem está com o seu certificado vencido ou prestes a vencer!
→ INFORMAÇÕES COMPLETAS SOBRE A CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
→ INFORMAÇÕES COMPLETAS SOBRE A MÓDULO DE RECERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
Dia 04/12/2019 - Quarta-feira
08:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
12:30 – Almoço
13:30 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)
15:30 – Coffee-break
15:45 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)
17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)
18:00 – Encerramento das atividades do dia
Dia 05/12/2019 – Quinta-feira
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento
Dia 06/12/2019 – Sexta-feira
MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)
08:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)
12:30 – Encerramento