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Página Inicial / Sem categoria / 2019/12 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulos opcionais para Recertificação e Saúde Suplementar

2019/12 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulos opcionais para Recertificação e Saúde Suplementar

Lote Promocional!
curso de ouvidoria presencial OMD

R$ 860,00 – R$ 2.500,00

Limpar

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem nos dias 4 a 6 de dezembro de 2019 o Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis – SC.

O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.

O curso contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias de Saúde Suplementar. Este módulo opcional será aplicado no último dia do curso com o objetivo debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS nº 323/2013.

O evento também oferece o módulo para Recertificação, uma ótima oportunidade para quem está com o seu certificado vencido ou prestes a vencer!

→ INFORMAÇÕES COMPLETAS SOBRE A CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA

→ INFORMAÇÕES COMPLETAS SOBRE A MÓDULO DE RECERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA

REF: N/A Categoria Sem categoria
  • Descrição

Dia 04/12/2019 - Quarta-feira

08:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

12:30 – Almoço

13:30 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)

15:30 – Coffee-break

15:45 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)

17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)

18:00 – Encerramento das atividades do dia

 

Dia 05/12/2019 – Quinta-feira

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)

12:30 – Almoço

13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)

17:30 – Encerramento

 

Dia 06/12/2019 – Sexta-feira

MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)

08:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

12:30 – Encerramento

Quero ser avisado dos próximos cursos

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