Descrição
PROGRAMAÇÃO
Dia 25/03/2020 – Quarta-feira
08:30 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Zélia Correia de Andrade, Vice-Presidente ABO-PE)
10:30 – Coffee-break
10:45 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Zélia Correia de Andrade, Vice-Presidente ABO-PE)
12:30 – Almoço
13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 – Encerramento das atividades do dia
Dia 26/03/2020 – Quinta-feira
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)
17:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)
18:30 – Encerramento
Detalhes
Park Hotel Recife
Endereço: R. dos Navegantes, 9 - Boa Viagem, Recife - PE, 51021-010
Telefone: (81) 2122-4666
Detalhes
MINISTRANTES
Maria Zélia César Correia de Andrade, Graduada em Licenciatura Plena em Ciências - Biologia pela UFRP. Pós-graduada em Gestão de Ouvidorias pela Escola Superior de Relações Públicas (ESURP). Gestora Governamental de Controle Interno. Diretora da Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco. Coordenadora do Comitê de Acesso à Informação. Vice-Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional Pernambuco (ABO-PE).
Mário Nélson Alves Jr., administrador (ESAG/UDESC), especialista em Gestão de Recursos Humanos (UFSC), mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações (ESAG/UDESC). Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Autor da dissertação: A contribuição estratégica das Ouvidorias para melhoria dos serviços prestados pelas organizações. Ex-Ouvidor da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Consultor na implantação, informatização e capacitação de Ouvidorias e canais de atendimento em órgãos públicos e empresas privadas (VOLKSWAGEN, PARANAPANEMA, O BOTICÁRIO, ALGAR, ELETROBRAS, CONFEA, CREA-SC, CAU-SP, HSBC, CEF, BANPARA, SINDFIN, UFAM, ULBRA, TRE-CE, TRE-AM, TRE-SC, TRE-SP, ORSEGUPS, UNICRED, SESCOOP entre outros). Membro da Associação Brasileira de Ouvidores. Sócio-Diretor da OMD Soluções.
Sueli Renberg, psicóloga, especialista em Recursos Humanos, MBA em Marketing, mediadora desde 2006 com registro no CNJ e praticante da abordagem de Transformação de Conflitos. Capacitadora em Mediação e Comunicação Colaborativa para áreas diretamente vinculadas ao Atendimento ao Cliente. Capacitadora e responsável por cursos de Certificação para Ouvidores desde 2007. Atuou por dez anos na Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar – Ouvidoria de Clientes e Como Ouvidora de Fornecedores. Membro da Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional.
Detalhes
Confira alguns depoimentos de participantes das últimas edições deste curso:
“Excelente curso, bem planejado, ministrantes altamente qualificados, o que me possibilitou agregar mais conhecimento às atividades relacionadas à Ouvidoria” - Mara de Jesus Borghi Garcia Spada (CAIUA-SP)
“Parabenizo os coordenadores e os organizadores do evento pela programação e conteúdo aplicado. Foi de suma importância para meu desenvolvimento profissional.” - Amanda Karla Melo (CELPE)
“Atendimento excepcional da organização e toda equipe. Recomendo o curso” - Mary Sandra Azevedo Queiroz (COSERN)
“Muito importante para os ouvidores brasileiros, pois através do curso conseguimos entender de fato quem somos e como podemos contribuir de forma eficaz e eficiente na resolução das reclamações do cliente.” - Lívia da Silva Oliveira (SULGIPE)
“O curso superou as minhas expectativas. Poderia inclusive, ter carga horária maior, a fim de explorarmos ao máximo o excelente e profundo conhecimento da matéria pelos apresentadores.” - Marcelo Brumildo Barison (UNIMED RS)
"É uma capacitação de excelência, no qual recomendo a todos que trabalham ou possuem interesse em trabalhar na ouvidoria". - Jacqueline Figueiredo de Lima Pauxis (ANS)
"Proporciona-nos um amplo conhecimento dos principais temas necessários e relevantes para a implantação de uma Ouvidoria mais eficiente, bem como para a formação do profissional Ouvidor. Aulas bem didáticas e práticas, bem administradas. Parabéns à equipe." - Keli Cristina M. de Oliveira (UNIMED NE/RS)
"O curso reforçou os conhecimentos sobre Ouvidoria e ajudará no aprimoramento das práticas no cotidiano." - Ana Cláudia da Silva Medeiros (UNIMED RIO BRANCO/AC)
“...a coordenação do curso favoreceu um excelente ambiente "familiar", apto para aprendizado e eficaz, prazeroso e cativante! Os ministrantes, pessoas competentes, com sólidos valores, humanos e de grande experiência. O curso oportunizou trocas de experiências com exemplos práticos que iluminarão minhas práticas! Excelente investimento! Concluo o curso com ótimas ferramentas e sólido embasamento para o cotidiano da Ouvidoria.” - Silvia Regina Freitas – (HOSPITAL SÃO JOSÉ)
“O curso me surpreendeu de maneira positiva, superando minhas expectativas.” - Tânia Mara Machado Antonio (COOPUS)
“O curso foi de grande importância para o aprimoramento profissional e pessoal. Proporcionou uma nova abordagem paradigmática e humanista da instituição Ouvidoria” - Maria Auxiliadora Aparecida Ribeiro de Azevedo (TRT11ª Região - Manaus-AM)
“Atendeu as minhas expectativas, também com os professores (palestrantes) bem preparados, só pode dar nisso. Obrigado!” - Mauro Luiz Ciello (COLIBERTE)
“Proporciona uma segurança e amplia a visão em ouvidoria e sua conjuntura organizacional com o ambiente externo.” - Maria da Glória Costa Cortez (COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS)
“O curso agregou muitos conhecimentos que vão enriquecer meu trabalho diário. Cada orador trouxe o conteúdo que se propôs de forma clara e objetiva. A organização e o ambiente do curso também atenderam minhas expectativas e por isso os parabenizo.” - Eudália V.de Paulo Candia (SANEPAR)
Mais informações sobre o curso
OBS: O curso poderá ser cancelado caso não seja alcançado o número mínimo de participantes, sendo o valor da inscrição reembolsado integralmente ou creditado para a próxima turma.
OMD Soluções
Fones: (48) 4009-3800 / (11) 3280 2980
E-mail: [email protected]
