2020/07 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulo opcional para Recertificação
R$ 860,00 – R$ 2.150,00
A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem nos dias 29 e 30 de julho de 2020 mais uma edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC).
O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.
O evento também oferece o módulo para Recertificação, é uma ótima oportunidade para quem está com o seu certificado vencido ou prestes a vencer!
Dia 29/07/2020 – Quarta-feira
08:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
12:30 – Almoço
13:30 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)
15:30 – Coffee-break
15:45 – O Ouvidor e a Comunicação: Habilidades e Estratégias (Sílvio Luzardo)
17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)
18:00 – Encerramento das atividades do dia
Dia 30/07/2020 – Quinta-feira
08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
10:30 – Coffee-break
10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
12:30 – Almoço
13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)
15:30 – Coffee-break
15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 – Encerramento
Mário Nélson Alves Jr., administrador (ESAG/UDESC), especialista em Gestão de Recursos Humanos (UFSC), mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações (ESAG/UDESC). Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Autor da dissertação: A contribuição estratégica das Ouvidorias para melhoria dos serviços prestados pelas organizações. Ex-Ouvidor da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Consultor na implantação, informatização e capacitação de Ouvidorias e canais de atendimento em órgãos públicos e empresas privadas (VOLKSWAGEN, PARANAPANEMA, O BOTICÁRIO, ALGAR, ELETROBRAS, CONFEA, CREA-SC, CAU-SP, HSBC, CEF, BANPARA, SINDFIN, UFAM, ULBRA, TRE-CE, TRE-AM, TRE-SC, TRE-SP, ORSEGUPS, UNICRED, SESCOOP entre outros). Membro da Associação Brasileira de Ouvidores. Sócio-Diretor da OMD Soluções.
Sílvio Luzardo, jornalista, bacharel em Direito, pós-graduado em psicopedagogia, habilitado em programação neuro-linguística para atendimento e motivação, professor na área de gestão de pessoas com ênfase em programas de excelência no atendimento, comunicação interpessoal, oratória, trabalho em equipe, direção de reuniões, administração do tempo e dinâmicas de grupo. Autor dos livros: “Meu Cliente, Meu Amigo – A Excelência no Atendimento e “Eu! Falando em Público? Sim. Agora é a sua vez”, entre outros.
Luís Gonzaga Mattos Monteiro, psicólogo, mestre em Sociologia Política, doutor em Psicologia Social. Concluiu a Escola Superior de Guerra especializando-se no Curso de altos Estudos em Política e Estratégia. Atua como professor na Escola Nacional de Administração – ENA/Brasil; na Escola da Magistratura da Academia Judicial de Santa Catarina. Realizou cursos e treinamentos na Escola Fazendária da Secretaria da Fazenda de Santa Catarina e na Escola do Legislativo da ALESC. Atuou também em consultorias e palestras para instituições públicas como Governo SC; Eletrosul; Celesc; Casan; Hemosc e privadas como Weg, Whirlpol, Cesusc, Sociesc, etc. É Professor Associado da Universidade do Estado de Santa Catarina – UDESC.
Flaviano Vetter Tauscheck, advogado, conselheiro seccional titular da OAB/SC, membro do Conselho Estadual de Educação de Santa Catarina, Consultor jurídico da Secretaria de Comunicação do Estado de Santa Catarina, mestre em Ciência Jurídica, pós-graduado em Direito Empresarial, professor de Direito Civil e Direito do Consumidor em cursos de graduação e pós-graduação desde 2000.
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* Tarifa especial sujeita a disponibilidade, informar na reserva “evento OMD”. Acrescer 2,5% de ISS.
Fone: (48) 3027-2200 e 0300 210 7700
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