Descrição
Dia 20/09/2016 Terça-feira\r\n\r\nMÓDULO DO SETOR ELÉTRICO (OPCIONAL)\r\n\r\n13:30 Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Gustavo Mangueira de Andrade Sales)\r\n15:30 Coffee-break\r\n15:45 Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Gustavo Mangueira de Andrade Sales)\r\n17:30 Encerramento \r\n\r\nABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)\r\n\r\n18:00 Credenciamento\r\n18:30 Apresentação / Abertura\r\n19:00 A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Edson Vismona, Presidente da ABO Nacional)\r\n21:00 Integração / Coquetel\r\n22:00 Encerramento das atividades do dia \r\n\r\nDia 21/09/2016 – Quarta-feira (TODOS) \r\n\r\n08:30 Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)\r\n10:30 Coffee-break\r\n10:45 Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)\r\n12:30 Almoço\r\n13:30 Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)\r\n15:30 Coffee-break\r\n15:45 Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)\r\n17:30 Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)\r\n18:00 Encerramento das atividades do dia \r\n\r\nDia 22/09/2016 Quinta-feira (TODOS) \r\n\r\n08:30 Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)\r\n10:30 Coffee-break\r\n10:45 Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)\r\n12:30 Almoço\r\n13:30 Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)\r\n15:30 Coffee-break\r\n15:45 Realização de exame de certificação (facultativo)\r\n17:30 Encerramento
