32º Curso de Certificação em Ouvidoria com módulo opcional para Saúde Suplementar
06/12/2016

R$ 500,00R$ 2.500,00

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem\r\nde 06 a 08 de setembro de 2016 a trigésima segunda edição do Curso de Capacitação e Certificação\r\nem Ouvidoria, em Florianópolis (SC).\r\n\r\n\r\n\r\n 

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Descrição

Baixe toda programação e conteúdo do evento aqui\r\n\r\nDia 06/12/2016 – Terça-feira\r\n\r\nMÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)\r\n\r\n13:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)\r\n15:30 – Coffee-break\r\n15:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)\r\n17:30 – Encerramento\r\n\r\nABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)\r\n\r\n18:00 – Credenciamento\r\n18:30 – Apresentação / Abertura\r\n19:00 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Edson Vismona, Presidente da ABO Nacional)\r\n21:00 – Integração / Coquetel\r\n22:00 – Encerramento das atividades do dia\r\n\r\nDia 07/12/2016 – Quarta-feira (TODOS)\r\n\r\n08:30 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)\r\n10:30 – Coffee-break\r\n10:45 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)\r\n12:30 – Almoço\r\n13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)\r\n15:30 – Coffee-break\r\n15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)\r\n17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)\r\n18:00 – Encerramento das atividades do dia\r\n\r\nDia 08/12/2016 – Quinta-feira (TODOS)\r\n\r\n08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)\r\n10:30 – Coffee-break\r\n10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)\r\n12:30 – Almoço\r\n13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)\r\n15:30 – Coffee-break\r\n15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)\r\n17:30 – Encerramento