2017/03 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulo para Saúde Suplementar

R$ 500,00R$ 2.500,00

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 14 a 16 de março de 2017 a trigésima terceira edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função. O curso contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias de Saúde Suplementar. Este módulo opcional será aplicado no primeiro dia do curso com o objetivo debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS nº 323/2013.

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Descrição

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Dia 14/03/2017 – Terça-feira

MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)

13:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

17:30 – Encerramento

ABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)

18:00 –  Credenciamento

18:30 –  Apresentação / Abertura

19:00 –  A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Edson Vismona, Presidente da ABO Nacional)

21:00 –  Integração / Coquetel

22:00 –  Encerramento das atividades do dia

Dia 15/03/2017 – Quarta-feira (TODOS)

08:30 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)

12:30 – Almoço

13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)

18:00 – Encerramento das atividades do dia

Dia 16/03/2017 – Quinta-feira (TODOS)

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)

12:30 – Almoço

13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)

17:30 – Encerramento