Descrição
<CLIQUE AQUI> PARA BAIXAR AS INFORMAÇÕES COMPLETAS DO EVENTO – CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
<CLIQUE AQUI> PARA BAIXAR AS INFORMAÇÕES COMPLETAS DO EVENTO – RECERTIFICAÇÃO SETOR ELÉTRICO
PROGRAMAÇÃO
Dia 11/06/2018 – Segunda-feira
MÓDULO PARA CERTIFICAÇÃO E RECERTIFICAÇÃO SETOR ELÉTRICO (OPCIONAL)
08:30 Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Jorge Augusto Lima Valente)
10:30 Coffee-break
10:45 Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Jorge Augusto Lima Valente)
12:30 Almoço
13:30 Melhores práticas para Ouvidorias do Setor Elétrico (Jorge Augusto Lima Valente / Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)
15:30 Coffee-break
15:45 Melhores práticas para Ouvidorias do Setor Elétrico (Jorge Augusto Lima Valente / Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)
17:30 Encerramento
ABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)
18:00 Credenciamento
18:30 Apresentação / Abertura
19:00 A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)
21:00 Integração / Coquetel
22:00 Encerramento das atividades do dia
Dia 12/06/2018 – Terça-feira (TODOS)
08:30 Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
10:30 Coffee-break
10:45 Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)
12:30 Almoço
13:30 Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
15:30 Coffee-break
15:45 Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)
17:30 Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)
18:00 Encerramento das atividades do dia
Dia 13/06/2018 – Quarta-feira (TODOS)
08:30 Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
10:30 Coffee-break
10:45 Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)
12:30 Almoço
13:30 Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)
15:30 Coffee-break
15:45 Realização de exame de certificação (facultativo)
17:30 Encerramento
