2018/06 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulo opcional para Setor Elétrico

R$ 900,00R$ 2.500,00

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 11 a 13 de junho de 2018 a trigésima oitava edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função. O evento contempla ainda o módulo opcional para certificação e recertificação de ouvidorias do Setor Elétrico.

Limpar

Descrição

<CLIQUE AQUI> PARA BAIXAR AS INFORMAÇÕES COMPLETAS DO EVENTO – CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA

<CLIQUE AQUI> PARA BAIXAR AS INFORMAÇÕES COMPLETAS DO EVENTO – RECERTIFICAÇÃO SETOR ELÉTRICO

PROGRAMAÇÃO

Dia 11/06/2018 – Segunda-feira

MÓDULO PARA CERTIFICAÇÃO E RECERTIFICAÇÃO SETOR ELÉTRICO (OPCIONAL)

08:30 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Jorge Augusto Lima Valente)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Jorge Augusto Lima Valente)

12:30 – Almoço

13:30 – Melhores práticas para Ouvidorias do Setor Elétrico (Jorge Augusto Lima Valente / Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Melhores práticas para Ouvidorias do Setor Elétrico (Jorge Augusto Lima Valente / Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)

17:30 – Encerramento

 

ABERTURA OFICIAL DO CURSO (TODOS)

18:00 –  Credenciamento

18:30 –  Apresentação / Abertura

19:00 –  A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)

21:00 –  Integração / Coquetel

22:00 –  Encerramento das atividades do dia

 

Dia 12/06/2018 – Terça-feira (TODOS)

08:30 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Atributos essenciais da Ouvidoria e comunicação do Ouvidor (Sílvio Luzardo)

12:30 – Almoço

13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

17:30 – Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo)

18:00 – Encerramento das atividades do dia

 

Dia 13/06/2018 – Quarta-feira (TODOS)

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro)

12:30 – Almoço

13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Realização de exame de certificação (facultativo)

17:30 – Encerramento