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Ouvidorias de todo o Brasil investem na automatização de processos

Ouvidorias de todo o Brasil investem na automatização de processos

por Ítalo | fev 8, 2022 | Implantação de ouvidoria

Olá! Eu sou o Ítalo Marinelli, diretor comercial na OMD soluções, e hoje trouxe um vídeo sobre a importância e vantagens da automatização de processos na Ouvidoria por meio de um sistema especializado.   A Ouvidoria é uma área dentro das empresas que vem...
Como 2021 acelerou a adesão de novas tecnologias em Ouvidorias

Como 2021 acelerou a adesão de novas tecnologias em Ouvidorias

por Ítalo | nov 16, 2021 | Gestão de ouvidoria

Olá a todos! Sejam bem vindos. Eu sou o Ítalo Marinelli, diretor comercial na OMD soluções, e hoje trouxe um vídeo sobre como 2021 acelerou a adesão de novas tecnologias em Ouvidorias. Confira: O Home Office se tornou a grande palavra do momento. Percebeu-se no...
Escuta qualificada na ouvidoria: mediando conflitos com excelência

Escuta qualificada na ouvidoria: mediando conflitos com excelência

por Ítalo | mar 1, 2021 | Gestão de ouvidoria

A mediação de conflitos é parte integrante do trabalho de qualquer Ouvidoria. Para as organizações como um todo, essa atividade configura a oportunidade de estabelecer uma cultura marcada pelo diálogo, seja internamente ou nas interfaces estabelecidas com seu público....
LGPD e o papel das Ouvidorias no cumprimento da lei

LGPD e o papel das Ouvidorias no cumprimento da lei

por Ítalo | fev 24, 2021 | Gestão de ouvidoria

A Ouvidoria sempre teve um papel muito importante no dia a dia das organizações por estabelecer uma ponte com os clientes e cidadãos. Nesse cenário, o Ouvidor é reconhecido como um “representante” dos usuários e, ao mesmo tempo, um “porta-voz” da instituição,...
Tratamento de denúncias em Ouvidoria: Como lidar com anonimato e sigilo?

Tratamento de denúncias em Ouvidoria: Como lidar com anonimato e sigilo?

por Ítalo | jan 27, 2021 | Canal de denúncia

O tratamento de denúncias é uma atividade altamente relevante no âmbito de qualquer Ouvidoria. Isso se deve à natureza desse tipo de manifestação, que demanda da organização a apuração, muitas vezes, de fatos considerados graves. Tendo isso em vista, os gestores devem...
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