por Ítalo | abr 7, 2020 | Gestão de ouvidoria
As planilhas eletrônicas sempre foram muito úteis para as Ouvidorias. Porém, se a intenção da sua empresa é profissionalizar o gerenciamento das manifestações, cumprindo os prazos estipulados e direcionando as demandas de forma assertiva, a planilha de Ouvidoria não é...
por Ítalo | mar 30, 2020 | Ouvidoria setor saúde
As Ouvidorias das operadoras de planos de saúde têm até o dia 31 de maio* para enviar o seu relatório de Ouvidoria para a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Para auxiliar você nesta tarefa a OMD elaborou um guia prático, visando destacar as principais...
por Ítalo | mar 17, 2020 | Ensino
É comum vermos profissionais de diferentes áreas trabalhando como Ouvidores. Isso ocorre porque a profissão não é regulamentada e várias pessoas sem qualificação acabam desenvolvendo essa atividade. Mas será que esse é o melhor cenário para as empresas? Na...
por Ítalo | mar 3, 2020 | Gestão de ouvidoria
Instituições financeiras são extremamente cobradas por seus clientes. A Omni Banco & Financeira compreende a importância que o bom atendimento tem para que seus correntistas sanem suas dúvidas e recebam explicações sobre qualquer problema eventual. Hoje, a...
por Ítalo | fev 11, 2020 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria externa e a interna têm a mesma função, mas lidam com públicos diferentes. Enquanto a primeira ouve o público externo da instituição (clientes, parceiros, fornecedores, comunidade, etc), a outra está voltada para o público interno (colaboradores, gerentes,...
