por Ítalo | jun 29, 2020 | Notícias
Na última quarta-feira (24), a OMD Soluções promoveu mais um encontro online e gratuito. O webinar “Ouvidorias: Superando os Desafios do Trabalho Remoto” trouxe Ouvidores da área pública e privada para relatar experiências e desafios do trabalho à...
por Ítalo | jun 23, 2020 | Direito do consumidor
Pensar nos direitos do cliente ou cidadão é muito importante para qualquer instituição, seja ela pública ou privada. Afinal, o relacionamento entre eles se desenvolve quando os direitos e os deveres de todos são respeitados. O trabalho da Ouvidoria é essencial nesse...
por Ítalo | jun 9, 2020 | Melhores práticas
Mesmo ainda não sendo regulamentada, a profissão de Ouvidor já é bastante requisitada por empresas que atuam em diferentes segmentos do mercado. Órgãos públicos, instituições financeiras, operadoras de saúde suplementar, distribuidoras de energia elétrica, empresas...
por Ítalo | Maio 26, 2020 | Canal de denúncia
Para implementar um canal de denúncias na sua empresa, você deve refletir sobre as necessidades e contexto da instituição. É preciso, por exemplo, avaliar a realidade do empreendimento a partir de algumas perguntas, como: A empresa tem ou já teve um programa de...
por Ítalo | Maio 19, 2020 | Gestão de ouvidoria
Em qualquer Ouvidoria bem estruturada, é comum que profissionais tenham que coletar dados, enviar relatórios e outras ações que exigem prazos internos bem definidos. O problema é que essas tarefas se tornam muito mais difíceis quando os Ouvidores não conseguem nem...
