por Ítalo | nov 3, 2020 | Gestão de ouvidoria
Diversas empresas criam planos de ação no fim de algum período, apontando desafios e objetivos para o futuro. Com as Ouvidorias isso não é diferente, pois elas também precisam preparar a apresentação de relatórios estatísticos e gerenciais. E no final do ano, é hora...
por Ítalo | out 6, 2020 | Ensino
Ao longo de 16 anos de existência, a OMD sempre ofereceu soluções para contribuir com a formação e atuação de Ouvidores pelo país. Ao todo, mais de 2.000 pessoas se tornaram aptas para trabalhar em Ouvidorias de empresas de diversos segmentos por meio do aprendizado...
por Ítalo | set 15, 2020 | Gestão de ouvidoria
A pandemia do novo coronavírus impactou a rotina de trabalho de instituições públicas e privadas. Muitas delas precisaram se reinventar com métodos que incluíam a adoção de novas tecnologias e do home-office. Assim, várias instituições adotaram uma gestão remota da...
por Ítalo | ago 18, 2020 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é um dos poucos órgãos de uma empresa que tem contato direto tanto com os clientes, quanto com os colaboradores. Isso porque, ela recebe manifestações do público externo e leva todos os questionamentos às áreas responsáveis dentro da instituição. Dessa...
por Ítalo | ago 4, 2020 | Implantação de ouvidoria
Antes de pensar na implantação de Ouvidoria, é preciso entender o que compõe a estrutura desse setor e quais são as suas funções. Por exemplo, você sabe qual a diferença entre Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Ouvidoria? Muitos gestores não sabem a resposta a...
