por Ítalo | fev 11, 2020 | Ouvidoria
A ouvidoria externa e a interna têm a mesma função, mas lidam com públicos diferentes. Enquanto a primeira ouve o público externo da instituição (clientes, parceiros, fornecedores, comunidade, etc), a outra está voltada para o público interno (colaboradores, gerentes,...
por Ítalo | fev 6, 2020 | Ouvidoria
A Ouvidoria é uma estrutura administrativa que deve ser reconhecida como parte integrante da estratégia empresarial. Afinal, esse é um canal de comunicação direto que se estabelece entre público e a instituição, capaz de trazer diversas contribuições para a melhoria...
por Ítalo | fev 6, 2020 | Ouvidoria
A transformação digital impacta diretamente vários segmentos de mercado. Esse movimento também influencia o processo de trabalho nas Ouvidorias, trazendo algumas grandes tendências para este ano de 2020. Empresas do segmento de saúde, educação, financeiro, elétrico,...
por Ítalo | jan 7, 2020 | Notícias
Já está em vigor o novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), aprovado em dezembro do ano passado pelo Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A Resolução nº 717 altera artigos do Plano Geral de Metas de...
por Ítalo | dez 10, 2019 | Dicas
Você saberia listar quais são as habilidades de um bom Ouvidor? Como sabemos, Ouvidor não é uma profissão regulamentada. Sendo assim, a maioria dos profissionais que ocupam ou já ocuparam cargos em Ouvidorias, seja no setor público ou privado, apresentam formações...
