Treinamentos Corporativos
Cursos online ou presenciais sob medida para sua empresa, agregando mais conhecimento para toda a equipe de Ouvidoria.
Cursos presenciais
- Cursos realizados na sua empresa, possibilitando uma imersão completa dos participantes.
- Interação direta com professores e colegas, gerando feedbacks imediatos e conexões reais.
Presencial
Videoaulas gravadas
- Aulas disponíveis a qualquer dia e horário, com flexibilidade total para os participantes.
- Acesso individual à plataforma EaD da OMD, com acompanhamento do progresso no curso.
- Apostila digital com todo o conteúdo apresentado ao longo das videoaulas.
Assíncrona
Videoaulas ao vivo
- Aulas realizadas em dias e horários definidos, com acompanhamento ao vivo do curso.
- Acesso simultâneo dos participantes à plataforma de transmissão online.
- Interação com o ministrante durante a aula, permitindo dúvidas e orientações em tempo real.
Síncrona
Videoaulas gravadas e ao vivo
- Aulas disponíveis a qualquer dia e horário, com flexibilidade total para os participantes.
- Tutorias ao vivo ao final de cada conteúdo, para dúvidas e aplicação prática na empresa.
- Apostila digital com todo o conteúdo apresentado nas videoaulas gravadas.
Híbrida
CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
Certifica profissionais para atuação em Ouvidoria, compreendendo os módulos necessários para o desempenho desta função, em conformidade com as exigências dos setores regulamentados em Ouvidoria (ANS, ANEEL, BACEN, ANATEL, SUSEP, CVM) , também para os demais segmentos não regulamentados (educação, tecnologia, saneamento, turismo, varejo, Sistema S, agências reguladoras e de fomento, entre outros).
CURSO DE RECERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
Revalida a Certificação em Ouvidoria após expiração da validade de 60 (sessenta) meses, por meio de atualização de conteúdo aos Ouvidores.
CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA
Aborda assuntos do cotidiano das Ouvidorias com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para o exercício de suas atividades e para utilização da Ouvidoria como uma verdadeira ferramenta de gestão.
OUVIDORIA NA SAÚDE SUPLEMENTAR
Prepara Ouvidores de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013 e elaborar o Relatório Estatístico e Analítico (REA)
Conheça os cursos
ÉTICA E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EM OUVIDORIA
Compreender o contexto da ética em Ouvidoria no Brasil e a resolução de conflitos na gestão de relacionamentos.
COMUNICAÇÃO, MEDIAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS EM OUVIDORIA
Propõe métodos alternativos de resolução de conflitos e como utilizá-los na busca de uma conversa colaborativa e harmônica, de forma de reduzir custos processuais e sociais.
PALESTRAS ESG E OUVIDORIAS
Após a participação na palestra o participante deverá ser capaz de entender a importância estratégica da área de Ouvidoria na Agenda ESG de sua organização.
OS DIREITOS E A DEFESA DOS CONSUMIDORES E USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Discute os principais aspectos do Código de Defesa do Consumidor ( Lei nº 8.078/1990) e Lei de participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos (Lei nº 13.460/2017).
Empresas que confiam em nossos cursos
Leve os treinamentos da OMD para a sua empresa
A OMD desenvolve treinamentos corporativos para preparar equipes de Ouvidoria com conteúdo técnico, aplicação prática e formatos adaptados à rotina da empresa.
As capacitações podem ser presenciais, online ao vivo, gravadas ou híbridas, garantindo flexibilidade sem perder profundidade.
Com experiência em capacitação e certificação em Ouvidoria, a OMD apoia empresas que precisam qualificar seus times para atuar com mais segurança, clareza e domínio das exigências do setor.
Preencha o formulário e converse conosco sobre o melhor formato para a sua equipe.