Cases de Sucesso

“O Sistema de Ouvidoria, desenvolvido pela OMD Soluções é fundamental para o desenvolvimento dos trabalhos da Ouvidoria da CELESC. Colocado em prática no ano de 2012, o Sistema foi passando por diversos desenvolvimentos de aplicações  e funcionalidades em constante adequação às necessidades da CELESC. De fácil compreensão, intuitivo, bem dimensionado, aliado a facilidade de comunicação com o suporte técnico, a Ouvidoria tem no Sistema OMD a ferramenta adequada para o tratamento das demandas da Ouvidoria que já alcançam mais de 15.000 protocolos por ano. Os relatórios são fáceis de extrair, em vários formatos e por várias opções de coleta e assim tornam mais dinâmicos, rápidos, eficazes e confiáveis as informações que serão utilizadas para a tomada de decisão. Em resumo, a Ouvidoria da CELESC não teria a credibilidade e confiança do público interno como por exemplo do Comitê de Ética, do Compliance, da própria Diretoria Executiva, tampouco dos Consumidores, clientes e demais órgãos de controle externo não fosse pelo uso da ferramenta desenvolvida pela OMD Sistemas.”