FRAMEWORK OUVIDORIA ESTRATÉGICA
Sistema completo para sua Ouvidoria
A gestão precisa de clareza!
Nosso sistema coloca Ouvidoria e Canal de Denúncia sob controle: dashboards, alertas e automações para acompanhar pendências, notificar responsáveis, prorrogar prazos e proteger manifestações sigilosas ou anônimas com senha.
Relatórios específicos para BACEN, ANS e ANEEL, além de mais de 15 visões gerenciais em tela, Excel ou PDF e IA, transformam cada complemento de informação em uma decisão mais segura.
Empresas que centralizaram manifestações e potencializaram decisões conosco
Benefícios
Organize os processos da Ouvidoria e do Canal de Denúncia
Controle o andamento de cada manifestação através do sistema para Ouvidoria e Canal de Denúncia.
Centralize todos os canais de manifestações
Receba manifestações da Ouvidoria e do Canal de Denúncia através de formulários eletrônicos, e-mails e integrações.
Tome decisões baseadas em dados
Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão.
Funcionalidades
Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados
BACEN, ANS e ANEEL.
Desmembramento da manifestação
Encaminhamentos múltiplos de forma independente
Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria e do Canal de Denúncia
Possua uma gestão baseada em dados através do sistema para Ouvidoria e canal de denúncia
Controle de prazos, identificação e notificação de pendências
Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis
Prorrogue prazos de acordo com a sua necessidade
Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas
Manifestações sigilosas e anônimas mantidas seguras
Habilite a geração de senha à manifestação, trazendo maior segurança aos dados
+15 tipos de relatórios gerenciais
Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF)
Complemento de Informações
Inclusão de dados adicionais pela Ouvidoria ou solicitação de complemento ao manifestante
Sistema adequado aos padrões de segurança exigidos pela LGPD
Nosso sistema para Ouvidoria e Canal de Denúncia está inteiramente adequado à LGPD
Aumente a segurança e prevenção dos dados da organização
Garanta proteção a acessos não autorizados e situações acidentais, como vazamentos ou alterações.
Todas as manifestações centralizadas e gerenciadas em um só canal
Facilite o controle, gerenciamento e análise das suas demandas de Ouvidoria através do Sistema OMD. Receba manifestações de diferentes plataformas e centralize esses dados em um único sistema.
Importação automática de e-mails
RDR (Sisbacen)
Consumidor.gov
ReclameAqui
Single Sign On (Microsoft Entra ID)
Acompanhe o fluxo completo da manifestação, sem complicação!
Gestão completa das manifestações
Relatórios Detalhados
Através do Dashboard é possível analisar os principais indicadores de forma prática e eficiente!
Nunca mais perca prazos
Nossos Números
Manifestações tratadas
Ouvidores capacitados
Perguntas Frequentes
Quais são as principais integrações do Sistema OMD?
O sistema integra com e-mail corporativo, WhatsApp, Reclame Aqui, Consumidor.gov, RDR (Banco Central) e outros canais de recebimento de manifestações.
Para que tipo de empresas ou organizações esse Sistema OMD é indicado?
O Sistema de Ouvidoria é indicado para empresas que possuem ou querem estruturar uma Ouvidoria ou Canal de Denúncias, independentemente do porte ou segmento de atuação.
O Sistema OMD atende exigências de órgãos reguladores?
Sim, o sistema oferece geração de relatórios específicos e indicadores para os segmentos regulados na área de Ouvidoria, tais como o setor financeiro (BACEN), setor de saúde suplementar (ANS) e setor elétrico (ANEEL).
O formulário para cadastro de manifestações é personalizável?
Sim. O formulário é personalizável, permitindo incluir a logo, cores e identidade visual da empresa. Além disso, é possível alterar, adicionar ou excluir campos conforme as necessidades da organização, por exemplo: remover um assunto em específico ou incluir campos obrigatórios.
É possível anexar documentos no formulário de cadastro da manifestação?
Sim. O manifestante pode anexar arquivos diretamente no formulário, como imagens, áudios, vídeos, PDFs ou outros formatos, para complementar e comprovar sua manifestação. Essa funcionalidade permite incluir evidências, registros ou documentos de apoio, garantindo mais clareza e embasamento no relato.