SISTEMA PARA OUVIDORIA OMD
Tudo que sua Ouvidoria precisa em um único sistema
Com o Sistema para Ouvidoria da OMD, você centraliza manifestações, indicadores e toma decisões mais estratégicas.
- Controle de prazos e SLAs
- Aderente a BACEN, ANS, ANEEL e SUSEP
- Relatórios em tempo real
Ouvidorias transformadas pelo Sistema OMD
COMO FUNCIONA
Acompanhe a jornada das manifestações
Veja o caminho que cada manifestação percorre no Sistema para Ouvidoria da OMD, com todas as etapas registradas e rastreáveis.
Receba
Registre manifestações e centralize as informações em um só lugar.
Organize
Classifique as demandas por assunto, unidade e outros critérios.
Encaminhe
Direcione cada uma das manifestações às áreas responsáveis.
Acompanhe
Monitore os prazos, as respostas e o andamento das demandas.
Analise
Utilize os relatórios e os indicadores para apoiar decisões estratégicas.
Quer ver como tudo isso funciona no Sistema OMD? Assista ao vídeo e explore como funciona a gestão das manifestações.
COMO FUNCIONA
Conheça os módulos do Sistema OMD
Explore os recursos do Sistema para Ouvidoria que apoiam a operação, o controle das manifestações e a gestão estratégica da sua Ouvidoria.
Gestão completa de cada manifestação, do registro à resposta
Tenha controle sobre cada manifestação, com prazos, encaminhamentos e histórico completo.
- Controle de prazos e alertas de pendências
- Encaminhamento para múltiplas áreas
- Monitor de estresse das manifestações
- Dashboard com indicadores da Ouvidoria
Gestão de denúncias com sigilo, segurança e imparcialidade
Receba e acompanhe denúncias com segurança, sigilo e proteção da identidade do denunciante.
- Registro de denúncias anônimas ou identificadas
- Proteção da identidade do denunciante
- Tratamento confidencial e imparcial
- Consulta e acompanhamento por protocolo e senha
Relatórios específicos para atender às exigências do seu setor.
Gere relatórios regulatórios com informações organizadas conforme as necessidades de cada segmento.
- Relatórios específicos para BACEN, ANS e ANEEL
- Consolidação de dados das manifestações
- Geração de relatórios em Excel e PDF
- Informações para acompanhamento regulatório
Transforme diagnósticos em ações e ações estratégicas
Estruture planos de ação, acompanhe a execução e monitore os resultados das melhorias propostas pela Ouvidoria.
- Criação e organização de planos de ação
- Definição de responsáveis e prazos
- Acompanhamento das ações até a conclusão
- Definição de métricas e resultados esperados
Conecte diferentes canais e sistemas à sua Ouvidoria
Reúna manifestações de diferentes origens e facilite o acompanhamento das demandas no Sistema OMD.
- Importação automática de e-mails
- Integração com RDR BACEN e Consumidor.gov.br
- Conexão com Reclame AQUI
- Integração com CRM, ERP e Microsoft Entra ID
SEGMENTOS REGULADOS
Sua Ouvidoria preparada para a ANS o BACEN a ANEEL a SUSEP e mais
Saúde Suplementar ANS
Relatórios específicos para atender às exigências da Saúde Suplementar.
Ver cases ➜
- Relatórios ANS
- Controle de prazos
Setor Financeiro BACEN
Integração com o Banco Central para recebimento de demandas via RDR.
Ver cases ➜
- Relatórios BACEN
- Integração RDR
Setor Elétrico ANEEL
Recursos para as obrigações regulatórias do setor elétrico.
Ver cases ➜
- Relatórios ANEEL
- Gestão de prazos
Demais empresas
Ouvidoria e Canal de Denúncias para organizações não reguladas.
Ver cases ➜
- Dashboards
- Planos de Ação
Essa conectividade toda permite que a gente tire os insumos da ferramenta para dizer aos nossos gestores e líderes aonde que a gente precisa focar em melhorias, atuar em novos processos, novos fluxos.
O Sistema de Gestão em Ouvidoria OMD trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações.
De fácil compreensão, intuitivo, bem dimensionado, aliado a facilidade de comunicação com o suporte técnico, a Ouvidoria tem no Sistema OMD a ferramenta adequada para o tratamento das demandas da Ouvidoria que já alcançam mais de 15.000 protocolos por ano.
INTEGRAÇÕES
Conecte todos os seus canais em um só lugar.
Importação automática
RDR | BACEN
Demandas do BACEN
Consumidor.gov.br
Manifestações integradas
Reclame Aqui
Manifestações integradas
Microsoft Entra ID
Autenticação centralizada
CRM e ERP
Sistemas conectados
DEMONSTRAÇÃO
Conheça o sistema OMD na prática
Para cada desafio da sua Ouvidoria, uma solução que podemos apresentar na prática.
Demonstração ao vivo e personalizada
Foco nas necessidades da sua Ouvidoria.
Relatórios regulatórios
Recursos específicos para seu setor.
Converse com um especialista
Esclareça suas dúvidas sobre o sistema.
SOLUÇÕES COMPLEMENTARES
Ecossistema OMD
Soluções especializadas para a gestão e evolução estratégica da sua Ouvidoria.
✦ BPO DE OUVIDORIA
Equipe de especialistas cuidando da sua Ouvidoria
Conte com um time de especialistas para terceirizar a operação da sua Ouvidoria e fortalecer sua atuação estratégica.
Equipe especializada
Profissionais certificados com expertise em Ouvidoria.
Gestão operacional
Tratamento completo das manifestações, do início ao fim.
Imparcialidade e sigilo
Tratamento ético e confidencial das manifestações.
✦ CURSOS OMD
Formação para Ouvidores
Desenvolva uma atuação mais estratégica com cursos especializados nos desafios da Ouvidoria.
Treinamentos corporativos
Capacitações personalizadas para equipes de Ouvidoria.
Cursos online
Aprendizado flexível para o desenvolvimento profissional.
Atualização regulatória
Conteúdos sobre normas e exigências de cada setor.
Vamos conhecer o Sistema para Ouvidoria da OMD na prática? Agende uma demonstração com nossos especialistas ou assista à versão gravada.