Soluções para Ouvidorias

O Sistema de Ouvidoria, desenvolvido pela OMD Soluções é fundamental para o desenvolvimento dos trabalhos da Ouvidoria da CELESC. Colocado em prática no ano de 2012, o Sistema foi passando por diversos desenvolvimentos de aplicações e funcionalidades em constante adequação às necessidades da CELESC. De fácil compreensão, intuitivo, bem dimensionado, aliado a facilidade de comunicação com o suporte técnico, a Ouvidoria tem no Sistema OMD a ferramenta adequada para o tratamento das demandas da Ouvidoria que já alcançam mais de 15.000 protocolos por ano. Os relatórios são fáceis de extrair, em vários formatos e por várias opções de coleta e assim tornam mais dinâmicos, rápidos, eficazes e confiáveis as informações que serão utilizadas para a tomada de decisão. Em resumo, a Ouvidoria da CELESC não teria a credibilidade e confiança do público interno como por exemplo do Comitê de Ética, do Compliance, da própria Diretoria Executiva, tampouco dos Consumidores, clientes e demais órgãos de controle externo não fosse pelo uso da ferramenta desenvolvida pela OMD Soluções para ouvidorias.

“O Sistema de Gestão em Ouvidoria OMD, trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações, resolvendo questões como o cadastro de demandas nos principais canais de relacionamento, envio e recebimento automatizado entre as áreas, controle do prazo de resposta, alerta às áreas de manifestações vencendo e em atraso, além da escalada automática ao superior hierárquico imediato. No dia a dia, ele é indispensável para eficiência no prazo de resposta, na análise dos indicadores inerentes à rotina de Ouvidoria e na extração de relatório regulamentar. Esse conjunto de fatores, inegavelmente, tem impacto positivo na experiência do nosso cliente.”