TREINAMENTO IN COMPANY
Coloque a IA a serviço
da sua Ouvidoria para
liderar com estratégia
A IA já está na sua empresa. Falta ela trabalhar a favor da sua Ouvidoria.
- Prática mão na massa
- Conteúdo sob medida
- Material de apoio incluído
20+
anos fortalecendo
Ouvidorias no Brasil
5.500+
empresas e ouvidorias
qualificadas
6
competências práticas
para a sua equipe
100%
construído sobre a rotina
da sua Ouvidoria
O CENÁRIO MUDOU
A IA já chegou à sua empresa. Sua Ouvidoria está tirando proveito dela?
A IA já está liberada na sua empresa, mas não foi pensada para a Ouvidoria. Sem método, a área segue sobrecarregada e longe das decisões estratégicas que poderia liderar.
Vieses inconscientes
Cansaço, tom e histórico do cliente distorcem a análise sem ninguém notar.
Orquestração manual
Boa parte do dia vai para cobrar, consolidar e repassar dados entre áreas.
Risco de Shadow AI
Sem orientação, a equipe usa IAs não autorizadas e expõe dados sensíveis.
Área vista como suporte
Sem tempo para análise e indicadores, a Ouvidoria perde voz nas decisões.
SEM O TREINAMENTO
A equipe usa a IA de forma pontual, cada um do seu jeito, e continua presa ao operacional. As respostas saem no prazo, mas o valor estratégico da área segue invisível.
COM O TREINAMENTO
A equipe aplica a mesma régua a cada caso, automatiza o repetitivo com segurança e usa o tempo ganho para gerar análises que influenciam a gestão.
O QUE SUA EQUIPE DESENVOLVE
Seis competências para uma Ouvidoria movida a IA
Análise imparcial
Usar a IA como segundo olhar para revisar análises e sinalizar possíveis vieses.
Critérios padronizados
Aplicar a mesma régua a cada reclamação, independentemente de quem analisa.
Assistentes e agentes
Criar assistentes no Copilot para as rotinas recorrentes da Ouvidoria.
Fluxos entre áreas
Reduzir a orquestração manual e acelerar o retorno das áreas envolvidas.
Uso seguro da IA
Usar só ferramentas autorizadas e proteger os dados dos manifestantes.
Protagonismo estratégico
Transformar o tempo ganho em análises e indicadores que influenciam a gestão.
COMO FUNCIONA
Não é uma aula pronta. É um treinamento construído para a sua Ouvidoria.
Antes do treinamento, um trabalho prévio garante que a prática funcione no ambiente real da sua empresa, com as ferramentas e permissões que a equipe vai usar depois.
01
Diagnóstico da equipe
Nível de uso de IA, rotinas recorrentes, dores da área e mapeamento do risco de Shadow AI.
02
Alinhamento com o TI
Validação de licenças, ferramentas e permissões, para que o que for construído no treinamento possa ser usado no dia seguinte.
03
Simulação prévia
As dinâmicas são testadas antes, em ambiente equivalente, para eliminar travamentos no dia.
04
Conteúdo sob medida
Casos e exercícios montados sobre as rotinas reais da sua Ouvidoria, com a visão técnica da OMD.
05
Prática mão na massa
Computador aberto, mentoria durante a execução, material de apoio e um roteiro de aplicação para os dias seguintes.
NA PRÁTICA
Por dentro dos treinamentos já realizados
Presenciais ou online, com equipe engajada, computador aberto e mentoria durante a execução. É assim que o conteúdo sai do treinamento e vira rotina na Ouvidoria.
QUEM CONDUZ
Quem entende de Ouvidoria, ao lado de quem entende de IA corporativa
Danilo Konrad
Especialista em IA corporativa
Criador da metodologia ESV, que integra pessoas, processos e IA. Já mentorou mais de 1.000 empresas e atua como consultor e palestrante sobre IA corporativa. Conduz a parte técnica do treinamento.
Ítalo Marinelli
Sócio e Diretor Operacional da OMD
Sócio e Diretor Operacional da OMD Soluções. Traz a visão técnica de Ouvidoria de uma empresa com mais de 20 anos no setor e garante que cada prática respeite as particularidades, a legislação e a ética da área.
PARA QUEM É
Este treinamento é para a sua empresa?
É para você se…
Sua empresa já liberou IA
A equipe vive no operacional
Você quer análises imparciais
Você quer voz na estratégia
Você quer barrar IA não autorizada
Você quer prática, não teoria
Talvez não seja o momento se:
- Você busca um curso online individual
- Quer conteúdo genérico de SAC
- Não vai adotar IA tão cedo
PRÓXIMO PASSO
Vamos desenhar o treinamento ideal para a sua equipe?
Conte um pouco sobre a sua Ouvidoria. Nossa equipe entra em contato para entender o momento da área e apresentar uma proposta sob medida.
Quero receber uma proposta
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas frequentes
Os dois formatos são possíveis. O treinamento é in company, feito só para a sua equipe, e pode acontecer na sua empresa ou online, ao vivo, sempre com prática e computador aberto. Antes, fazemos diagnóstico, alinhamento com o TI e simulação das dinâmicas.
A prática é construída sobre a ferramenta de IA que sua empresa já tem liberada, como o Microsoft Copilot. No alinhamento com o TI, validamos licenças, ferramentas e permissões para que tudo o que for criado na sala possa ser usado no dia seguinte. [Confirmar quais ferramentas além do Copilot são atendidas]
Sim. Antes do treinamento, fazemos um diagnóstico da equipe e montamos casos e exercícios sobre as rotinas reais da sua Ouvidoria, com a visão técnica da OMD.
[Resposta a confirmar com a OMD: número mínimo e máximo de participantes por turma]
Preencha o formulário desta página. Nossa equipe entra em contato para entender o momento da sua Ouvidoria e apresentar uma proposta desenhada para o tamanho da sua equipe.
A IA vai mudar a Ouvidoria. A questão é se a sua equipe vai liderar essa mudança.
Leve à sua equipe um treinamento prático, seguro e construído para a realidade da sua empresa.
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