Ouvidoria dá maior agilidade e reforça atendimento ao cidadão

Nessa semana foi comemorado o Dia do Ouvidor no Brasil, profissão que, na avaliação da ouvidora da prefeitura de Várzea Grande, Ivanilde Nogueira, começa a ser mais valorizada nacionalmente. A data da homenagem é 16 de março.

Ivanilde destaca que o órgão faz importante interlocução entre o cidadão e o poder público municipal ao oficializar reivindicações, elogios e reclamações.

Em junho do ano passado, o Município reforçou o atendimento ao cidadão por meio da implementação de novos canais de acesso à Ouvidoria.

Além da disponibilização de atendimentos via telefone e até pessoalmente, foi criado dentro do portal do Município um espaço próprio para que a população possa enviar denúncias, reclamações, críticas, elogios, sugestões e solicitar serviços, por meio de formulário de fácil compreensão e preenchimento.

Com essa reformulação na maneira de atender à população, a Ouvidora passou a ser chamada de Ouvidora Cidadã, passando a ser o elo entre o varzeagrandense e a Administração Municipal.

A ouvidora explica que as reclamações viram protocolos, que são encaminhados às respectivas secretarias responsáveis pela demanda e que todas têm um prazo para responder. “No dia 20 de cada mês, geramos um relatório mensal que é encaminhado às respectivas pastas”.

Ivanilde Nogueira também informou que as demandas qualificadas como “pendências” se integram automaticamente às do próximo mês. E na medida em que elas são resolvidas, saem das estatísticas. “Desde que assumimos, em 2015, avançamos bastante no atendimento prestado aos cidadãos”.

Por ordem, a maior concentração de demandas está centrada nas áreas de iluminação pública, limpeza, fiscalização, malha viária, saúde, meio ambiente, Departamento de Água e Esgoto (DAE) e outros setores públicos do Município.

“Mas também recebemos elogios, não apenas reclamações. E também são encaminhados aos órgãos citados como executores dos bons serviços públicos prestados e reconhecidos pelos cidadãos”.

A Ouvidoria Geral Municipal de Várzea Grande (OGM) foi criada por meio da Lei Complementar nº 3.968, de 12.12.2013 e Lei nº 4.083/2015.

A Ouvidoria Cidadã está sob a responsabilidade da Controladoria Geral do Município e atende às recomendações do Tribunal de Contas do Estado (TCE).

Ainda como reforça a ouvidora Ivanilde, a Ouvidoria é o canal de comunicação direto entre a sociedade e a Administração.

“Por ele recebemos reclamações, denúncias, sugestões e elogios, de modo a estimular a participação do cidadão no controle e avaliação dos serviços prestados e na gestão dos recursos públicos”.

Ela avalia ainda que a resposta imediata e a precisão que a Ouvidoria tem tido em repassar as informações que vêm das secretarias citadas pelos cidadãos, mostram a preocupação do Município para com a população.

“Estamos valorizando a nossa população e o retorno também tem sido imediato, pois temos recebido vários emails de agradecimento. A ouvidora reforça que a população agora tem um canal de comunicação com a Administração Pública: A Ouvidoria Cidadã”.

Canais

O acesso ao atendimento da Ouvidoria Cidadã pode ser feito pelo site da prefeitura (www.varzeagrande.mt.gov.br).

No lado direito tem o banner da Ouvidoria Cidadã, na página principal do Portal. Ao clicar abre o formulário. A solicitação pode ser anônima, dispensando a necessidade de informar dados pessoais como CPF e/ou RG.

Outro canal é o 0800-6474142, que recebe ligações até de celulares. O atendimento também pode ser feito pessoalmente, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30, no prédio principal do Paço Municipal, ou ainda via email:[email protected].

Fonte: Midia News