Soluções para Ouvidorias

Ajudando Ouvidorias em todo o Brasil

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Sistema para Ouvidorias

Receba, gerencie e analise as manifestações da sua ouvidoria em uma única ferramenta. Ganhe produtividade e fortaleça a imagem da sua empresa com o público.

Cursos

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Cursos Presenciais

Cursos itinerantes que fortalecem o conhecimento ao mesmo tempo que geram troca de experiências.

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Cursos Online

A forma mais prática de se profissionalizar e manter seu conhecimento em ouvidoria atualizado.

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Cursos da OMD dentro da sua empresa. Leve conhecimento para sua equipe com mais comodidade.

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Consultorias

Consultorias em diversas áreas dentro da Ouvidoria e atendimento ao público.

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Benefícios para os Setores

Educação

Setor Elétrico

Saúde

Financeiro

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Gerencie unidades e campus de forma autônoma

Separe as manifestações recebidas e tratadas por cada unidade da sua instituição de ensino.

OMD aderente as regulamentações da ANEEL

Aderente as regulamentações da ANEEL

Cumpre todas as obrigações exigidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica.

O Sistema de Ouvidoria, desenvolvido pela OMD Soluções é fundamental para o desenvolvimento dos trabalhos da Ouvidoria da CELESC. Colocado em prática no ano de 2012, o Sistema foi passando por diversos desenvolvimentos de aplicações e funcionalidades em constante adequação às necessidades da CELESC. De fácil compreensão, intuitivo, bem dimensionado, aliado a facilidade de comunicação com o suporte técnico, a Ouvidoria tem no Sistema OMD a ferramenta adequada para o tratamento das demandas da Ouvidoria que já alcançam mais de 15.000 protocolos por ano. Os relatórios são fáceis de extrair, em vários formatos e por várias opções de coleta e assim tornam mais dinâmicos, rápidos, eficazes e confiáveis as informações que serão utilizadas para a tomada de decisão. Em resumo, a Ouvidoria da CELESC não teria a credibilidade e confiança do público interno como por exemplo do Comitê de Ética, do Compliance, da própria Diretoria Executiva, tampouco dos Consumidores, clientes e demais órgãos de controle externo não fosse pelo uso da ferramenta desenvolvida pela OMD Soluções para ouvidorias.

Reinaldo Arcendino Fernandes

Ouvidor, CELESC S.A.

OMD de acordo com as normas ANS

Relatórios exigidos pelo órgão regulador

Ampla experiência no atendimento de ouvidorias de saúde suplementar em todo o Brasil

“O Sistema de Gestão em Ouvidoria OMD, trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações, resolvendo questões como o cadastro de demandas nos principais canais de relacionamento, envio e recebimento automatizado entre as áreas, controle do prazo de resposta, alerta às áreas de manifestações vencendo e em atraso, além da escalada automática ao superior hierárquico imediato. No dia a dia, ele é indispensável para eficiência no prazo de resposta, na análise dos indicadores inerentes à rotina de Ouvidoria e na extração de relatório regulamentar. Esse conjunto de fatores, inegavelmente, tem impacto positivo na experiência do nosso cliente.”

John Lemos

Ouvidor, UNIMED Divinópolis

OMD de acordo com as normas do banco central do brasil

Integrado com o Banco Central

Sistema integrado ao Banco Central de acordo com as normas e requisitos do BACEN.

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