Antes e depois: benefícios de um software de Ouvidoria e o que muda na sua gestão
Você já parou para pensar como seria o seu dia a dia se a gestão da Ouvidoria fosse mais simples, rápida e estratégica? Para muitos profissionais da área, a realidade ainda envolve ferramentas desconectadas, relatórios manuais e dificuldades de comunicação entre as equipes. Mas isso pode (e deve) mudar. Neste artigo, vamos mostrar, de forma clara […]
Automação no atendimento de Ouvidoria: como reduzir tempo de resposta e melhorar a experiência
Com a crescente complexidade das demandas nos setores regulados, como saúde suplementar e financeiro, a Ouvidoria tem ganhado ainda mais protagonismo dentro das organizações. Porém, com essa importância, surgem também novos desafios: alto volume de manifestações, prazos rígidos de resposta, exigências regulatórias e a necessidade de oferecer uma experiência ágil e satisfatória ao cliente. Neste cenário, […]
Ferramenta para Ouvidoria interna: como melhorar a comunicação e a gestão de denúncias
Na era da transparência e da conformidade, empresas de todos os portes e segmentos enfrentam um desafio crescente: garantir que seus canais internos de escuta estejam preparados para lidar com manifestações, denúncias e sugestões dos colaboradores de forma segura, eficiente e estratégica. Nesse contexto, contar com uma ferramenta para Ouvidoria interna deixou de ser um […]
Segurança de dados em sistemas de Ouvidoria: como evitar vazamentos e garantir confidencialidade
Em tempos em que a confiança é um ativo valioso, proteger as informações dos cidadãos e das organizações não é apenas uma exigência legal, mas também uma responsabilidade ética. Quando falamos sobre segurança de dados em sistemas de Ouvidoria, a discussão se torna ainda mais sensível. Afinal, tratam-se de canais que recebem relatos confidenciais, denúncias […]
Ouvidoria digital para atendimento ao cliente: o que ele espera do seu canal de escuta
Ouvidoria digital para atendimento ao cliente Muitos gestores acreditam que ter uma Ouvidoria digital implantada já é o suficiente para demonstrar compromisso com o cliente. Mas a verdade é que, na era da experiência, o cliente espera muito mais do que apenas um canal de escuta, e nem sempre ele diz isso abertamente. A Ouvidoria digital […]
Integração de Ouvidoria com CRM: como unificar informações para um atendimento eficiente
No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, integrar ferramentas e centralizar informações deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. E quando falamos em Ouvidoria, essa integração se torna ainda mais estratégica. Afinal, como entregar um atendimento eficiente e alinhado com as regulamentações sem acesso a dados […]
Ouvidoria e LGPD: como proteger dados e garantir conformidade com a legislação
Com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), empresas que mantêm canais de Ouvidoria precisam se adaptar para garantir a segurança dos dados pessoais tratados nesse ambiente. A questão é urgente: além de estar em conformidade com a legislação, é preciso proteger as informações de clientes, colaboradores e cidadãos que utilizam esses […]
Sistema de Ouvidoria e Canal de Denúncias: como garantir transparência e conformidade na empresa
Sistema de Ouvidoria Pense rápido: se hoje alguém da sua equipe, um cliente ou fornecedor quisesse fazer uma denúncia ou deixar um feedback mais delicado, como isso seria tratado dentro da sua empresa? Se a resposta envolveu planilhas, e-mails soltos ou aquele sistema engessado de SAC… pode ser hora de repensar sua estrutura. A boa notícia? Um sistema de Ouvidoria e […]
Melhores softwares de Ouvidoria: por que a OMD é a solução ideal para sua empresa
Softwares de Ouvidoria Quando chega o momento de escolher um sistema para modernizar sua Ouvidoria, é comum surgir a pergunta: qual é o melhor software para o meu cenário específico? Tomar a decisão certa pode parecer desafiador, mas não precisa ser. Neste artigo, você vai entender quais critérios avaliar na hora de escolher entre os melhores softwares […]
Integração da Ouvidoria com o Reclame AQUI: como essa conexão fortalece a reputação da sua marca
Em um mercado cada vez mais orientado pela reputação digital, a forma como as empresas respondem às manifestações dos consumidores impacta diretamente sua imagem, credibilidade e até mesmo os resultados de negócio. Nesse contexto, a integração da Ouvidoria com o Reclame AQUI surge como uma solução estratégica que une tecnologia, agilidade e transparência para elevar a experiência do cliente a outro nível. […]
