REA Ouvidoria: como elaborar o relatório para a ANS com eficiência
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) exige que as operadoras de planos de saúde enviem anualmente o Relatório Estatístico da Ouvidoria (REA), garantindo transparência e melhoria na gestão do atendimento aos beneficiários. O prazo para preenchimento do REA referente a 2024 está aberto até 15 de abril de 2025. Se sua operadora busca […]
Denúncia de erro médico e o papel da Ouvidoria
A denúncia de erro médico é um tema delicado e essencial para a melhoria contínua dos serviços de saúde. Em um cenário onde a segurança e a qualidade do atendimento são prioridades, os pacientes e familiares precisam de canais eficazes para relatar problemas, obter respostas e, consequentemente, prevenir futuros incidentes. Neste contexto, a Ouvidoria desempenha […]
Novas regras da ANS para planos de saúde: o que muda com a RN 623/2024
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) implementou recentemente a Resolução Normativa (RN) 623/2024, que estabelece novas diretrizes para os planos de saúde no Brasil. Essas mudanças visam aprimorar o atendimento aos beneficiários, garantindo maior transparência e eficiência nos serviços prestados pelas operadoras. Neste artigo, exploraremos as principais alterações realizadas pela RN 623/2024 e seu […]
Ouvidoria e compliance: garanta a ética e a transparência na sua empresa
Em um ambiente corporativo regulamentado, garantir a ética e a transparência nos processos internos é essencial para a sustentabilidade dos negócios. A Ouvidoria e compliance desempenham um papel fundamental neste cenário, atuando como mecanismos estratégicos para prevenir irregularidades, reforçar a governança e fortalecer a confiança de clientes, colaboradores e parceiros. A relação entre Ouvidoria e […]
REA Ouvidoria: como elaborar o relatório para a ANS com eficiência
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) exige que as operadoras de planos de saúde enviem anualmente o Relatório Estatístico da Ouvidoria (REA), garantindo transparência e melhoria na gestão do atendimento aos beneficiários. O prazo para preenchimento do REA referente a 2024 está aberto até 15 de abril de 2025. Se sua operadora busca uma […]
Função da Ouvidoria nas Empresas: Melhore a Relação com seus Clientes
A relação entre empresas e clientes é um dos pilares para o sucesso de qualquer negócio. Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um canal eficiente de comunicação é essencial para garantir a satisfação do consumidor e melhorar a reputação da marca. É nesse contexto que entra a função da Ouvidoria nas empresas: um […]
Como a Ouvidoria pode ser aliada na melhoria do serviço hospitalar
A qualidade do atendimento hospitalar é uma das maiores preocupações no setor de saúde. Pacientes, familiares e até mesmo os profissionais de saúde buscam soluções que garantam segurança, eficiência e humanização nos serviços. Nesse contexto, a Ouvidoria se apresenta como uma ferramenta estratégica para a melhoria do serviço hospitalar. Mas como exatamente ela contribui para isso? […]
Reclamação formal em Ouvidorias: saiba como otimizar o processo
A reclamação formal em Ouvidorias é um canal essencial para empresas que desejam fortalecer a relação com seus clientes e aprimorar seus serviços. No entanto, sem um processo bem estruturado, a gestão dessas manifestações pode se tornar um desafio, resultando em demora nas respostas, insatisfação dos consumidores e perda de credibilidade da instituição. Neste artigo, […]
Ouvidoria bancária: o que é e para que serve?
No setor financeiro, a relação entre bancos e clientes nem sempre é linear. Dúvidas, problemas e insatisfações podem surgir, e é nesse contexto que a Ouvidoria bancária se destaca como um importante canal de comunicação e resolução de conflitos. Mas, afinal, o que é exatamente uma Ouvidoria bancária e qual a sua real importância para […]
Gestão de Ouvidoria em fintechs: inovação no atendimento
No cenário dinâmico e inovador das fintechs, a gestão de Ouvidoria desempenha um papel estratégico, indo além do simples atendimento ao cliente para se tornar um diferencial competitivo essencial. À medida que essas empresas revolucionam o setor financeiro tradicional, a experiência do consumidor ganha ainda mais relevância como fator determinante para conquistar e fidelizar clientes. […]
