O que é Escuta Ativa e como a Ouvidoria pode utilizar esta técnica?
Entenda como a escuta ativa pode apoiar as atividades da Ouvidoria, melhorando a comunicação e fortalecendo a confiança na organização.
Identificando conflitos e seus elementos: mantenha sua Ouvidoria preparada para momentos desafiadores
Entenda a origem dos conflitos e aprimore a atuação da sua Ouvidoria na mediação e resolução de manifestações. Saiba mais.
Contribuições do Canal de Denúncias para o Fortalecimento da Integridade e Aprimoramento da Comunicação nas Organizações
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O Papel dos Chatbots na Evolução das Ouvidorias
Os chatbots chegaram para agilizar o atendimento ao cliente-cidadão e complementar o papel essencial dos ouvidores. Saiba mais!
Canal de Atendimento e Ouvidoria: o novo requisito para empresas de apostas esportivas no Brasil
Conforme publicação no Diário Oficial da União, as empresas deverão, entre outras exigências, ter sede e um canal de atendimento aos apostadores no Brasil.
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ESG em foco! Como Incorporar Princípios Ambientais, Sociais e de Governança na Ouvidoria
Buscando integrar os princípios ESG em sua empresa? Saiba como a Ouvidoria pode apoiar este processo!
Ouvidorias de Excelência na Saúde: Histórias Inspiradoras para Incentivar a Inovação
Entenda como as Ouvidorias de Saúde Suplementar estão inovando para aprimorar a qualidade dos serviços e garantir a satisfação dos beneficiários.
Únicas, plurais e potentes: Celebrando o Dia Internacional da Mulher
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Experiência do cliente em foco! O que é Customer Experience (CX) e qual o papel do Ouvidor na jornada do consumidor?
Entenda o que é Customer Experience e como a Ouvidoria influencia na satisfação do cliente dentro da organização.
