II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman
II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman acontece em setembro, com o apoio da Prefeitura Municipal de Belo Horizonte Na missão de capacitar e certificar gestores, servidores, ouvidores e cidadãos, o II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman, pauta como tema principal “Ética Pública, transparência e resultados”. O evento acontece em Belo Horizonte, nos dias […]
Ouvidorias são destaque na nova Lei de participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos
Foi sancionada, nesta terça-feira (27), a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. A Lei tem um capítulo dedicado às ouvidorias públicas, onde são definidas as atribuições, procedimentos, conteúdo dos relatórios, prazo para resposta final, entre outros aspectos. O normativo define a ouvidoria como o canal […]
Senado aprova PL de participação e defesa do usuário de serviços públicos
A Ouvidoria-Geral da União (OGU), ligada ao Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU), comemora a aprovação pelo Senado Federal, na última terça-feira (6), do projeto de lei (PL) de participação, proteção e defesa do usuário de serviços públicos da Administração Pública. A proposta, redigida com a contribuição da CGU, consta do Substitutivo da Câmara […]
34º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria – últimas vagas
A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 20 a 22 de junho de 2017 a trigésima quarta edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O evento aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe […]
CGU promove I Concurso de Boas Práticas da Rede de Ouvidorias
Ouvidorias públicas podem inscrever uma iniciativa nas categorias de aprimoramento do controle, participação social e melhoria do serviço público. Inscrições até 31 de agosto Ação tem por objetivo estimular, reconhecer e premiar iniciativas desenvolvidas pelas ouvidorias públicas em todo o país, com destaque para a inovação e efetividade no aprimoramento da participação social e na […]
A importância da ouvidoria e sua função social
A Ouvidoria, na sua compreensão atual – que não se confunde com aquela antiga figura do Ouvidor no Brasil Colonial, estabelece-se como um canal de manifestação do cidadão, como se percebe no texto a seguir. A Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo, assim conceitua a função social do Ouvidor: “O reconhecimento legal fortalece o […]
A Ouvidoria como meio de defesa dos Direitos Humanos
A OUVIDORIA é a parte de uma instituição que pretende estabelecer um elo de confiança entre o cidadão e o gestor institucional, sendo um canal para a busca de soluções eficazes para as manifestações apresentadas pela comunidade à instituição, como um meio de se fazer elogios, denúncias, críticas, reclamações e prestar orientações. Estes órgãos institucionais […]
Ouvidoria: a importância da implementação de melhorias como plano de meta para um canal de excelência
A Ouvidoria é fundamental para empresas e instituições públicas ou privadas, no que tange a busca pela excelência no atendimento e serviços prestados ao cidadão/consumidor e dentre suas relevantes funções, tem como meta essencial a implementação de melhorias, uma vez que recebe as reclamações, sendo a última instância na esfera administrativa, para solução de conflitos. […]
