Ouvidoria da ANS divulga Relatório de Atividades
Documento traz análise das demandas recebidas e traça perfil dos ouvidores das operadoras A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulga nesta sexta-feira (29/04) o Relatório de Atividades 2015 de sua Ouvidoria. A publicação apresenta o detalhamento das manifestações recepcionadas, os resultados do Relatório Estatístico e Analítico (REA) – Ouvidorias 2015, e duas pesquisas inéditas: […]
A enfermagem e a interface com a ouvidoria hospitalar
As organizações hospitalares, tanto no âmbito público como privado, sobrevivem atendendo clientes internos e externos. E as percepções, reclamações e sugestões dos clientes interferem na sobrevivência da instituição e na forma como ela presta os seus serviços. Uma das principais fontes de reclamações em uma instituição hospitalar é o atendimento prestado por sua equipe de […]
A importância do acionamento às ouvidorias e SACs na solução de conflitos
Você sabia que é possível obter a solução de conflitos, seja no setor Público ou Privado, sem acionar o Judiciário? Em primeira instância, para recebimento de reclamação, sendo Órgão Público ou Privado, temos o SAC – Serviço de Apoio ao Consumidor/Cliente. Com o Decreto 6.523/2008, conhecido como “Lei do SAC”, foi regulamentado o Código de […]
ANS prorroga prazo para envio do REA – Ouvidorias
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias), contendo os resultados apurados em 2015, foi prorrogado. A nova data limite encerra-se no dia 29 de abril de 2016. A decisão referente ao prazo complementar foi publicada nesta segunda, 18/4, no […]
A Ouvidoria como cuidadora da satisfação, confiança e comprometimento em trocas relacionais entre cidadão e instituições
A Ouvidoria é um fator decisivo dentro das organizações, intermediando junto ao cliente/cidadão três aspectos importantes para a sustentabilidade do negócio: confiança, comprometimento e satisfação. Quando a instituição consegue construir esse relacionamento, a melhoria dos processos, produtos e serviços podem acontecer com maior frequência, além da comunicação positiva na sociedade sobre as instituições. Confiança […]
Ouvidoria: ferramenta de gestão nas Instituições de Educação
A educação está dentro dos 17 objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU até 2030 e para tornar esse objetivo alcançável, é necessário que as pessoas tenham acesso a educação de qualidade, sendo a Ouvidoria uma ferramenta parceira nesse processo. Diversas instituições públicas e privadas investem em negócios e projetos educativos e possuem Ouvidorias educacionais para […]
Você sabe a diferença entre SAC e Ouvidoria?
Para cada etapa dentro da relação com os consumidores, existe um canal. Depois da compra de qualquer produto ou serviço, os clientes contam com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ou uma Central de Atendimento (CA), e com as Ouvidorias. Mas você sabe exatamente o papel de cada um desses canais? Ambos existem para […]
Ouvidorias: A voz do cidadão nas operadoras particulares de saúde
Os serviços de ouvidoria em operadoras privadas de saúde, como a UNIMED, são um importante canal para o exercício da cidadania, elas estão criadas em cumprimento à Resolução Normativa n° 323/2013 para dar suporte aos usuários que possuem reclamações sobre o atendimento prestado nas unidades de saúde. Atualmente das 1.425 operadoras de planos de saúde […]
Como reclamar na ouvidoria dos bancos
Neste pequeno vídeo o promotor de justiça de defesa do consumidor do MP-MG e coordenador do portal “Educação Financeira para Todos”, Lélio Braga Calhau, ensina como reclamar na ouvidoria dos bancos. Segundo o Banco Central, as ouvidorias dos bancos, das financeiras e das administradoras de consórcio foram instituídas por determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN) […]
ANS – Data limite para o envio do REA Ouvidoria é 15/04
O prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-OUVIDORIAS), contendo os resultados apurados no ano de 2015, encerra em 15/04/2016. A unidade de ouvidoria que não tenha recebido usuário e senha de acesso ao formulário eletrônico deve entrar em contato com a Ouvidoria da ANS pelo e-mail [email protected]. Será necessário informar […]
