por Ítalo | dez 20, 2016 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria viabiliza a geração de conhecimento dentro das organizações, porque possibilita a mediação da informação entre o cidadão e a instituição. Quando o cliente busca a ouvidoria, ele possui interesse no negócio, se importa em sugerir, tirar dúvidas, reclamar ou... 
por Ítalo | dez 15, 2016 | Gestão de ouvidoria
A comunicação é um ciclo, que se reabastece de respostas, expressões e percepções, similar ao processo da ouvidoria. A ouvidoria proporciona a troca de informações entre o público e a organização, administrando e mediando o relacionamento entre ambos. Apesar das... 
por Ítalo | dez 9, 2016 | Gestão de ouvidoria
O desenvolvimento tecnológico ampliou o alcance da ouvidoria, tornando o ato de receber e tratar as demandas da sociedade um processo mais ágil. A tecnologia aliada a internet democratiza a informação, porque disponibiliza acesso ao cidadão para exercer a cidadania... 
por Ítalo | dez 2, 2016 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria pública é uma ferramenta de gestão importante para as prefeituras, porque amplia o canal de comunicação com os cidadãos, garantindo o exercício da cidadania por meio do acesso à informação. Além de permitir que a prefeitura atue com maior eficiência para... 
por Ítalo | nov 25, 2016 | Notícias
A opinião do cliente é poderosa quando analisada para tomada de decisão dentro da organização, porque permite a implementação de novas ações estratégicas e geração de melhorias em produtos e serviços. Porém, para realizar o levantamento dessas informações, o...
