5 habilidades de um bom ouvidor
Listamos as habilidades de um bom ouvidor que podem ser aplicadas no setor público ou privado. Confira agora!
Ouvidoria pública e privada: O que podem aprender uma com a outra?
Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. Confira mais aqui!
Gestão de reclamações: 3 ações para você simplificar seu dia a dia
Criamos este artigo para apoiar o dia a dia do Ouvidor que precisa fazer gestão de reclamações.
Empresas investem em canal de denúncia e ouvidoria para integridade corporativa
Saiba como o canal de denúncia é importante para colocar em prática medidas de compliance e transmitir confiança ao público.
OMD promove certificação de Ouvidores de operadoras de saúde
A equipe OMD esteve no Rio de Janeiro e em São Paulo para certificar Ouvidores da Confederação Nacional das Cooperativas Médicas (Unimed).
Como fazer um relatório de ouvidoria eficiente
Descubra para que serve um relatório de ouvidoria e quais informações não podem faltar na hora de elaborar esse documento.
Sistema de Ouvidoria: o que é e como funciona
Saiba como um sistema de Ouvidoria pode agilizar os processos do setor ao entregar resultados claros que auxiliam a tomada de decisões.
Conheça o Profip – Programa de Fomento à Integridade Pública
O Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip), instituído pela Portaria nº 1.827, de 23 de agosto de 2017, é uma iniciativa da CGU para incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal para a implementação de Programas de Integridade. Através do Profip os órgãos e entidades aderentes receberão orientações para construírem e […]
Assertividade em Ouvidoria
A melhor maneira de deixar claro o significado da palavra assertividade é através de um exemplo sobre o que não é ser assertivo. Imagine um profissional que trabalha em uma Ouvidoria e tem dificuldade em dizer não para os colegas quando lhe pedem algo. Com isso, ele acumula uma série de funções que não são […]
OMD e Jelastic: Mais eficiência no gerenciamento de ouvidoria
Em artigo divulgado no site da Jelastic, o diretor de tecnologia da OMD, Felipe Santos, falou da parceria de sucesso entre as duas empresas e destacou de que forma o uso da Jelastic tem melhorado o trabalho da OMD. A Jelastic é uma plataforma de serviços em nuvem. Ela oferece PaaS para empresas de telecomunicações, […]
