Como funciona a obrigatoriedade de uma ouvidoria para operadoras de plano de saúde?
O envio do Relatório Estatístico e Analítico (REA) é obrigatório mesmo para as operadoras com menos de 100 mil beneficiários, respeitando a Resolução Normativa (RN) nº 323/2013, que torna obrigatória a constituição de canais de ouvidoria para as operadoras de planos de saúde. A instituição que optar por não ter o canal de ouvidoria corre […]
O que todo Ouvidor deve saber sobre o Relatório Estatístico e Analítico de atendimento das Ouvidorias
Anualmente a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) solicita às ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, a entrega do REA (Relatório Estatístico e Analítico de atendimento das Ouvidorias). O REA deve conter demonstrações estatísticas das reclamações, consultas, sugestões e elogios recebidos pela instituição, além de comparações de desempenho com o ano […]
Como reclamar do seu plano ou seguro de saúde da forma certa
Possuir dúvidas ou enfrentar problemas com seguros e planos de saúde é estressante para o cidadão, que por muitas vezes, não conhece qual procedimento deve ser seguido dentro das instituições e como pode ter um esclarecimento adequado à sua necessidade. Portanto, é importante seguir 5 passos que auxiliarão o cliente a ter sua reclamação atendida: […]
Ouvidorias nas instituições de ensino superior
As instituições de ensino superior encontram na Ouvidoria uma possibilidade de conhecer melhor o seu público interno e externo, mensurando e solucionando problemas que impactam no sucesso da instituição. Dessa forma, é visível a relação da ouvidoria com o marketing institucional, porque é voltada a atender o cliente, compreendendo e analisando o seu comportamento, para […]
3 dicas valiosas para o Ouvidor ajudar na comunicação Organizacional
A comunicação quando aplicada positivamente em um ambiente, promove a aceleração de processos, competitividade e melhoria contínua de produtos e serviços. E o ouvidor é peça fundamental para auxiliar no processo comunicacional da empresa, porque possui uma visão externa e interna do negócio, contribuindo para a busca de soluções. Portanto, separamos dicas valiosas de como […]
Ouvidoria como processo de construção do conhecimento
A ouvidoria viabiliza a geração de conhecimento dentro das organizações, porque possibilita a mediação da informação entre o cidadão e a instituição. Quando o cliente busca a ouvidoria, ele possui interesse no negócio, se importa em sugerir, tirar dúvidas, reclamar ou elogiar. Essa ação, demonstra que o consumidor está motivado a oferecer a organização insumos […]
A ouvidoria é comunicação
A comunicação é um ciclo, que se reabastece de respostas, expressões e percepções, similar ao processo da ouvidoria. A ouvidoria proporciona a troca de informações entre o público e a organização, administrando e mediando o relacionamento entre ambos. Apesar das empresas possuírem áreas destinadas a realizar a comunicação interna e externa da organização, a ouvidoria […]
As Ouvidorias na era digital
O desenvolvimento tecnológico ampliou o alcance da ouvidoria, tornando o ato de receber e tratar as demandas da sociedade um processo mais ágil. A tecnologia aliada a internet democratiza a informação, porque disponibiliza acesso ao cidadão para exercer a cidadania independente da localidade física em que o mesmo reside. Sem barreiras físicas, é possível opinar […]
A Ouvidoria pública como ferramenta de gestão para prefeituras de pequenos municípios
A ouvidoria pública é uma ferramenta de gestão importante para as prefeituras, porque amplia o canal de comunicação com os cidadãos, garantindo o exercício da cidadania por meio do acesso à informação. Além de permitir que a prefeitura atue com maior eficiência para atender às necessidades da cidade. As críticas e sugestões realizadas pela comunidade […]
Já ouviu falar em NPS? Saiba como ele pode ajudar sua empresa a crescer
A opinião do cliente é poderosa quando analisada para tomada de decisão dentro da organização, porque permite a implementação de novas ações estratégicas e geração de melhorias em produtos e serviços. Porém, para realizar o levantamento dessas informações, o empresário deve contar com métricas, como o Net Promoter Score (NPS) que apresenta o nível de […]
