por Ítalo | mar 3, 2020 | Gestão de ouvidoria
Instituições financeiras são extremamente cobradas por seus clientes. A Omni Banco & Financeira compreende a importância que o bom atendimento tem para que seus correntistas sanem suas dúvidas e recebam explicações sobre qualquer problema eventual. Hoje, a... 
por Ítalo | fev 11, 2020 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria externa e a interna têm a mesma função, mas lidam com públicos diferentes. Enquanto a primeira ouve o público externo da instituição (clientes, parceiros, fornecedores, comunidade, etc), a outra está voltada para o público interno (colaboradores, gerentes,... 
por Ítalo | fev 6, 2020 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é uma estrutura administrativa que deve ser reconhecida como parte integrante da estratégia empresarial. Afinal, esse é um canal de comunicação direto que se estabelece entre público e a instituição, capaz de trazer diversas contribuições para a melhoria... 
por Ítalo | fev 6, 2020 | Tendências
A transformação digital impacta diretamente vários segmentos de mercado. Esse movimento também influencia o processo de trabalho nas Ouvidorias, trazendo algumas grandes tendências para este ano de 2020. Empresas do segmento de saúde, educação, financeiro, elétrico,... 
por Ítalo | jan 7, 2020 | Notícias
Já está em vigor o novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), aprovado em dezembro do ano passado pelo Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A Resolução nº 717 altera artigos do Plano Geral de Metas de...
