Pesquisa de satisfação como ferramenta de melhoria contínua das empresas
Para manter-se competitivo no mercado é essencial oferecer novos produtos e serviços que satisfaçam as necessidades do público alvo e manter a qualidade dos mesmos. Dessa forma, a pesquisa de satisfação é uma das ferramentas que auxilia na melhoria contínua das empresas, baseada na opinião do cliente, possibilita a tomada de decisão mais assertivas. […]
10 dicas imperdíveis para sua empresa ser bem avaliada no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma das ferramentas mais poderosas no meio digital, impactando a imagem da instituição. Muitos consumidores consultam o site antes de comprar ou adquirir produtos e serviços. Portanto, ter uma boa avaliação no Reclame Aqui, contribui para manter a empresa competitiva no mercado. 10 dias para sua empresa ser bem avaliada no […]
Como as redes sociais podem ajudar as Ouvidorias
As instituições não podem mais negar a influência das redes sociais nos seus produtos e serviços, já que os cidadãos às adotaram como canal de atendimento da Ouvidoria. Dessa forma, muitas manifestações são realizadas nas mídias utilizadas pela organização, como por exemplo: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, etc. Porém, é importante lembrar que as manifestações que […]
4 Dicas para reduzir reclamações de clientes nas redes sociais
A ouvidoria é uma poderosa ferramenta para reduzir as reclamações dos clientes nas redes sociais, porque busca soluções às problemáticas enfrentadas durante o processo de compra de um produto ou utilização de um serviço, evitando que o cliente utilize as redes sociais para postar conteúdos negativos relacionados a empresa. Porém, caso a equipe de ouvidores […]
Como as Ouvidorias auxiliam na redução de demandas no Procon
O Procon, um dos órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), é acionado quando o cidadão encontra problemas com instituições na obtenção de serviços e produtos. Dessa forma, ignorar o poder que uma reclamação pode ter neste órgão público é perigoso para o sucesso e continuidade do negócio. Dentre as principais reclamações […]
Como implantar a LAI nas Ouvidorias
A implantação da Lei de Acesso à Informação (LAI) exige qualificação pelas partes envolvidas, garantindo o direito do cidadão a um atendimento de qualidade que proporcione o efetivo acesso às informações. Quando a Ouvidoria está envolvida no processo de implantação da LAI, dois aspectos são essenciais e devem ser avaliados constantemente para o alcance do […]
A LAI e a atuação das ouvidorias
As ouvidorias são fundamentais na implantação e divulgação da Lei de Acesso à Informação (LAI), atuando com práticas regulamentadas e assumindo responsabilidades que favorecem a relação entre instituições e cidadãos. Porém, alguns fatores são importantes para que as ouvidorias atuem de forma colaborativa na implantação da LAI, tais como: Apoio da equipe interna da instituição […]
A Lei de Acesso à Informação Pública (LAI)
A Lei Federal n° 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI) , têm por objetivo regular o direito de acesso do cidadão às informações produzidas e sob custódia do Estado. A Lei possui alcance nacional e aplicação em todas as esferas de governo (federal, estadual e municipal). A LAI promove os direitos democráticos ao […]
O direito do consumidor no Brasil
O direito do consumidor no Brasil influencia estrategicamente as organizações nacionais, que devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor, criado em 11 de setembro de 1990, por meio da Lei 8.078. O código permitiu a criação de um novo momento para o consumidor brasileiro, que passou a ter as suas relações de consumo protegidas […]
3 estratégias para melhorar a experiência do cliente
A experiência do cliente durante o processo completo de compra de um produto ou serviço, que inclui pré e pós atendimento, são essenciais para garantir a percepção que ele têm sobre a organização. Dessa forma, garantir apenas um momento positivo nessa experiência é arriscar a imagem da empresa. Portanto, separamos três estratégias que vão auxiliar […]
