Nos últimos anos, a abordagem ESG, que abrange os princípios Ambientais, Sociais e de Governança, tem se tornado um elemento essencial na estratégia das organizações.

Com a crescente conscientização sobre a importância da sustentabilidade e da responsabilidade social, as empresas estão mais comprometidas em integrar essas práticas em suas operações diárias. 

Nesse contexto, a Ouvidoria pode se posicionar como uma peça-chave para captar e direcionar as preocupações dos stakeholders, promovendo uma cultura corporativa mais transparente e responsável.

Confira neste artigo exemplos e orientações sobre como a Ouvidoria se torna um canal eficaz na implementação de práticas ESG, com potencial para impactar positivamente as dimensões ambientais, sociais e de governança.

Inspire-se, compartilhe e inicie a leitura!

: Equipe de Ouvidores verificando práticas ESG

 

O que é ESG?

ESG é a sigla para Environmental, Social e Governance, traduzido para o português como Ambiental, Social e Governança

As questões ESG estão ganhando importância em todos os setores empresariais, pois refletem uma preocupação com a preservação ambiental, as questões sociais e a governança corporativa.

Empresas que aderem às boas práticas desta agenda demonstram um compromisso genuíno com temas contemporâneos, fato que contribui para uma reputação positiva no mercado, e também atrai a atenção e o reconhecimento de investidores, consumidores e outros stakeholders.

 

Como o ESG se relaciona com a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal vital para a agenda ESG, pois serve como ponte entre a empresa e seus stakeholders, captando preocupações e sugestões relacionadas às questões ambientais, sociais e de governança. 

A seguir, detalhamos como a Ouvidoria pode contribuir para cada uma das dimensões do ESG.

 

ESG e Ouvidorias - Governança na OuvidoriaEnvironmental (Ambiental)

No contexto ambiental, a ouvidoria desempenha um papel crucial ao coletar informações e feedbacks sobre práticas sustentáveis e responsabilidades ecológicas. 

Esse canal permite que empresas obtenham insights valiosos sobre como melhorar suas iniciativas ambientais, fortalecendo sua postura sustentável e demonstrando um compromisso real com a preservação do meio ambiente. 

A Ouvidoria, portanto, ajuda as empresas a implementar medidas ambientais robustas e a construir uma reputação positiva alinhada aos princípios ESG.

 

ESG e Ouvidorias - Governança na OuvidoriaSocial (Social)

No aspecto social, a Ouvidoria fortalece questões no âmbito da diversidade, inclusão e responsabilidade social

Ao proporcionar um canal aberto e acessível, a Ouvidoria permite que diferentes vozes sejam ouvidas, promovendo um ambiente seguro, inclusivo e receptivo a diversas perspectivas. 

Isso enriquece a cultura organizacional, e também fortalece a responsabilidade social da empresa, criando um impacto positivo na comunidade e na sociedade como um todo.

 

ESG e Ouvidorias - Governança na OuvidoriaGovernance (Governança)

A Ouvidoria também é fundamental para promover a transparência e a integridade nas práticas organizacionais. Ela oferece um espaço seguro e confidencial para que funcionários e stakeholders relatem fraudes, irregularidades e outras questões éticas. 

Ao facilitar a comunicação, a Ouvidoria ajuda a identificar e prevenir problemas antes que se tornem críticos, promovendo uma cultura de conformidade e responsabilidade. 

Dessa forma, as empresas podem mitigar riscos, fortalecer a confiança dos stakeholders e consolidar sua posição como agentes comprometidos com valores éticos e princípios sustentáveis.

 

Aprofunde-se no tema com a Palestra ESG e Ouvidorias

Você pode levar a Palestra ESG e Ouvidorias para sua empresa!

Neste encontro, abordamos sobre os conceitos da agenda ESG, estimulamos reflexões sobre sua importância estratégica para as organizações, e promovemos a participação das Ouvidorias como catalisadoras de práticas sociais e de governança, sensibilizando e aproximando a Ouvidoria para uma atuação mais proativa e sustentável. 

Palestra ESG e Ouvidorias

A palestra visa compartilhar informações e provocar reflexões acerca da importância estratégica da área de Ouvidoria na Agenda ESG de sua organização.

Está disponível nas opções online síncrona ou presencial, de forma que o participante esteja no centro do processo de aprendizagem.

 

Sobre a instrutora

margareth monteiroMargareth Mauricio Monteiro

Especialista em Ouvidoria. Instrutora de treinamentos corporativos em Ouvidoria, Gestão, Marketing de Serviços, Comunicação entre outros. Palestrante. Mestre em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ. Comunicóloga.

Possui mais de 25 anos de experiência como Executiva em empresas nacionais e multinacionais.

 

Conclusão

Compreendemos que para construir um futuro empresarial mais ético e sustentável para todos, investir na agenda ESG é essencial. Essa abordagem transcende o ambiente corporativo, gerando um impacto positivo e duradouro na sociedade e no meio ambiente.

Com a participação ativa da Ouvidoria, essas práticas encontram um suporte ainda mais sólido, impulsionando a implementação de medidas concretas e promovendo uma mudança significativa em direção a um mundo empresarial mais responsável e ético.

Além da Palestra ESG e Ouvidorias, você também pode contar com nosso Sistema para Ouvidorias – o Sistema OMD – para receber, gerenciar e analisar as manifestações da sua instituição em uma única ferramenta.

Estamos há mais de 20 anos no mercado fortalecendo instituições e fomentando ambientes corporativos mais saudáveis e transparentes.