Cursos
In Company
Cursos online ou presenciais sob medida para sua empresa, agregando mais conhecimento para toda a equipe de Ouvidoria.
Modalidades online que se adaptam à necessidade da sua equipe
Assíncrona
Videoaulas gravadas
- Aulas disponíveis a qualquer dia e horário, com flexibilidade de escolha pelos participantes.
- Acesso individual pelos participantes à plataforma de cursos EaD da OMD, com acompanhamento do seu progresso até a conclusão do curso.
- Apostila digital com todo o conteúdo ministrado.
Síncrona
Videoaulas ao vivo
- Aulas disponíveis nos dias e horários programados para o curso.
- Acesso simultâneo pelos participantes à plataforma de transmissão ao vivo.
- Interação com o ministrante durante o curso.
Híbrida
Videoaulas gravadas e ao vivo
- Aulas disponíveis a qualquer dia e horário, com flexibilidade de escolha pelos participantes.
- Ao final de cada conteúdo são realizadas tutorias ao vivo onde os participantes se reúnem simultaneamente de forma remota, junto ao ministrante, para esclarecer dúvidas e discutir a aplicação prática de forma customizada dentro da empresa.
- Apostila digital com o conteúdo das videoaulas gravadas.
Conheça os cursos
![curso e certificação OMD](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2021/03/curso-certificacao.jpg)
CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
Certifica profissionais para atuação em Ouvidoria, compreendendo os módulos necessários para o desempenho desta função, em conformidade com as exigências dos setores regulamentados em Ouvidoria (ANS, ANEEL, BACEN, ANATEL, SUSEP, CVM) , também para os demais segmentos não regulamentados (educação, tecnologia, saneamento, turismo, varejo, Sistema S, agências reguladoras e de fomento, entre outros).
![ética e mediação de conflitos em ouvidoria](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2021/03/curso-recertificacao.png)
CURSO DE RECERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
Revalida a Certificação em Ouvidoria após expiração da validade de 60 (sessenta) meses, por meio de atualização de conteúdo aos Ouvidores.
![curso de capacitação em ouvidoria](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2020/01/curso.jpg)
CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA
Aborda assuntos do cotidiano das Ouvidorias com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para o exercício de suas atividades e para utilização da Ouvidoria como uma verdadeira ferramenta de gestão.
![curso proteção e defesa do usuário de serviços públicos e privados](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2020/01/curso.jpg)
OUVIDORIA NA SAÚDE SUPLEMENTAR
Prepara Ouvidores de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013 e elaborar o Relatório Estatístico e Analítico (REA)
![palestra ouvidoria para gestores](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2020/01/curso.jpg)
OUVIDORIA NO SETOR ELÉTRICO
Aborda os principais tópicos das Condições Gerais de Fornecimento de Energia (Resolução ANEEL nº 414/2010), com foco nos direitos e deveres do consumidor.
![curso de capacitação em ouvidoria](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2020/01/curso.jpg)
ÉTICA E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EM OUVIDORIA
Compreender o contexto da ética em Ouvidoria no Brasil e a resolução de conflitos na gestão de relacionamentos.
![curso proteção e defesa do usuário de serviços públicos e privados](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2020/01/curso.jpg)
COMUNICAÇÃO, MEDIAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS EM OUVIDORIA
Propõe métodos alternativos de resolução de conflitos e como utilizá-los na busca de uma conversa colaborativa e harmônica, de forma de reduzir custos processuais e sociais.
![palestra ouvidoria para gestores](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2020/01/curso.jpg)
OS DIREITOS E A DEFESA DOS CONSUMIDORES E USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Discute os principais aspectos do Código de Defesa do Consumidor ( Lei nº 8.078/1990) e Lei de participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos (Lei nº 13.460/2017).
![curso proteção e defesa do usuário de serviços públicos e privados](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2020/01/curso.jpg)
Palestra ESG e Ouvidorias
Após a participação na palestra o participante deverá ser capaz de entender a importância estratégica da área de Ouvidoria na Agenda ESG de sua organização.
Alguns de nossos clientes
![clientes cursos in company para ouvidorias](https://omd.com.br/wp-content/uploads/2021/03/logos-in-company.png)
Depoimentos
O curso trouxe um conteúdo muito claro e assertivo, contribuindo muito para o nosso dia a dia na Ouvidoria.
Curso muito explicativo, claro e de grande relevância para nós ouvidores. Agradeço a oportunidade de ser mais um aluno OMD.
Superou as expectativas, não ficou maçante em momento algum, teve muito dinamismo interação e criatividade. O que mais gostei foi do quiz online no final da primeira tutoria do Mário Nelson. Ampliou imensamente meus conhecimentos nesse campo do saber, e também conhecimento em geral pois foram trazidos vários exemplos do cotidiano. Agradeço a atenção, o cuidado e primor com que tudo foi feito.
OMD altamente recomendável e profissionalíssima!
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