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Materiais Educativos

Conteúdos para ouvidores utilizarem como apoio no dia a dia

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A Ouvidora e Consultora Danielle Ventura aborda sobre empoderamento, melhores práticas e as responsabilidades dos Ouvidores junto a alta gestão. 

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Webinar com Margareth Monteiro, especialista em Ouvidoria e Saúde Suplementar, sobre as Melhores Práticas na Comunicação com Beneficiários.

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Convidamos a especialista Thamirys Nunes para contribuir com este tema essencial para a retenção de clientes e o desenvolvimento dos negócios.

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Orientações para que a sua empresa possa implementar e aperfeiçoar as estratégias de governança corporativa.

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Cartilha para destacar a importância de combater más condutas dentro da organização. 100% Editável para adaptar à realidade da sua empresa.

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Ferramenta desenvolvida para apoiar Ouvidores na divulgação interna e externa do canal de Ouvidoria. 

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Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.

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Orientações para Ouvidores conduzirem conversas desafiadoras de forma construtiva, promovendo a compreensão mútua e o apoio da liderança organizacional.

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Saiba como a Ouvidoria pode desempenhar um papel de protagonismo na implementação de boas práticas de governança corporativa sustentável.

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Um material pensado para trazer os princípios essenciais para uma boa conduta do profissional Ouvidor.

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Passo a passo com indicações importantes para você começar sua implantação de Ouvidoria. Desde a criação do setor ao gerenciamento de manifestações. 

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Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas.

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Um guia pensado para que você entenda o que é a LGPD, como ela afeta as instituições e o que pode mudar no trabalho do Ouvidor com essa nova lei.

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Reflita sobre a importância da participação ativa dos colaboradores na formação e propagação da cultura organizacional.

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Material para apoiar e propagar conhecimento sobre como empresas do setor privado podem prevenir condutas antiéticas de seus colaboradores.

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Pesquisa para identificar o nível de maturidade, tecnologia, regulamentação, comunicação e processos dentro das Ouvidorias brasileiras. Confira!

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Webinar realizado no dia 25 de novembro de 2020. Veja o debate entre especialistas sobre as diferenças e as semelhanças entre Ouvidoria e Canal de Denúncias. 

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Os diretores da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr. (executivo) e Ítalo Marinelli (comercial) realizaram um webinar sobre como a Ouvidoria pode ajudar na retenção de clientes. 

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No dia 03 de Junho de 2020, uma equipe de especialistas discutiu as práticas de gestão da Ouvidoria perante os desafios que a nova realidade impõe. Assista ao vídeo completo!

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Webinar realizado no dia 20 de outubro de 2020. Saiba mais sobre o Ranking de Qualidade de Ouvidorias,  programa criado pelo Banco Central do Brasil (BACEN).

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Webinar realizado no dia 12 de agosto de 2020 com profissionais de operadoras de planos privados de assistência à saúde, que falaram sobre a adoção de programas de excelência para Ouvidoria. 

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Nesta edição convidamos Ouvidores da área pública e privada para relatar experiências e desafios no trabalho à distância durante a pandemia. Confira a gravação completa! 

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Webinar realizado no dia 16 de setembro de 2020. Confira as experiências de distribuidoras de energia elétrica contempladas com o Prêmio ANEEL de Ouvidoria. 

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Ouça o relato de especialistas sobre quais  providências as Ouvidorias deverão adotar para adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). 

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Assista à palestra “A ouvidoria como ferramenta de gestão”, apresentada por Mário Nelson Alvers Jr, CEO & Founder da OMD Soluções. 

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No Dia do Ouvidor, 16 de março de 2020, o especialista em Ouvidoria e Sócio-Diretor da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr bateu um papo online sobre os desafios enfrentados na Ouvidoria. 

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