Materiais Educativos
Conteúdos para ouvidores utilizarem como apoio no dia a dia
Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.
Assista à palestra “A ouvidoria como ferramenta de gestão”, apresentada por Mário Nelson Alvers Jr, CEO & Founder da OMD Soluções.
Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas.
Nesta edição convidamos Ouvidores da área pública e privada para relatar experiências e desafios no trabalho à distância durante a pandemia. Confira a gravação completa!
Os diretores da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr. (executivo) e Ítalo Marinelli (comercial) realizaram um webinar sobre como a Ouvidoria pode ajudar na retenção de clientes.
No dia 03 de Junho de 2020, uma equipe de especialistas discutiu as práticas de gestão da Ouvidoria perante os desafios que a nova realidade impõe. Assista ao vídeo completo!
No Dia do Ouvidor, 16 de março de 2020, o especialista em Ouvidoria e Sócio-Diretor da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr bateu um papo online sobre os desafios enfrentados na Ouvidoria.
Passo a passo com indicações importantes para você começar sua implantação de Ouvidoria. Desde a criação do setor ao gerenciamento de manifestações.
Ouça o relato de especialistas sobre quais providências as Ouvidorias deverão adotar para adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Webinar realizado no dia 12 de agosto de 2020 com profissionais de operadoras de planos privados de assistência à saúde, que falaram sobre a adoção de programas de excelência para Ouvidoria.
Webinar realizado no dia 16 de setembro de 2020. Confira as experiências de distribuidoras de energia elétrica contempladas com o Prêmio ANEEL de Ouvidoria.
Webinar realizado no dia 20 de outubro de 2020. Saiba mais sobre o Ranking de Qualidade de Ouvidorias, programa criado pelo Banco Central do Brasil (BACEN).
Webinar realizado no dia 25 de novembro de 2020. Veja o debate entre especialistas sobre as diferenças e as semelhanças entre Ouvidoria e Canal de Denúncias.
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Blog da Ouvidoria
Conheça as boas práticas no mercado de ouvidoria no blog da OMD.
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