Materiais Educativos
Conteúdos para ouvidores utilizarem como apoio no dia a dia
Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas da profissão.
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Blog da Ouvidoria
Conheça as boas práticas no mercado de ouvidoria no blog da OMD.
Nova resolução obriga prestadoras de serviços de telecomunicações a implantar Ouvidoria
Já está em vigor o novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), aprovado em dezembro do ano passado pelo Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A Resolução nº 717 altera artigos do Plano Geral de Metas de...
5 habilidades de um bom ouvidor
Você saberia listar quais são as habilidades de um bom Ouvidor? Como sabemos, Ouvidor não é uma profissão regulamentada. Sendo assim, a maioria dos profissionais que ocupam ou já ocuparam cargos em Ouvidorias, seja no setor público ou privado, apresentam formações...
Ouvidoria pública e privada: O que podem aprender uma com a outra?
Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. A principal diferença entre elas é a regulamentação, mas nem todas as áreas possuem uma legislação que regulamente a atuação desses órgãos. Essa é uma das razões...
