Materiais Educativos
Conteúdos para ouvidores utilizarem como apoio no dia a dia
Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.
Passo a passo com indicações importantes para você começar sua implantação de Ouvidoria. Desde a criação do setor ao gerenciamento de manifestações.
Um guia pensado para que você entenda o que é a LGPD, como ela afeta as instituições e o que pode mudar no trabalho do Ouvidor com essa nova lei.
Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas.
Material para apoiar e propagar conhecimento sobre como empresas do setor privado podem prevenir condutas antiéticas de seus colaboradores.
Nesta edição convidamos Ouvidores da área pública e privada para relatar experiências e desafios no trabalho à distância durante a pandemia. Confira a gravação completa!
Os diretores da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr. (executivo) e Ítalo Marinelli (comercial) realizaram um webinar sobre como a Ouvidoria pode ajudar na retenção de clientes.
No dia 03 de Junho de 2020, uma equipe de especialistas discutiu as práticas de gestão da Ouvidoria perante os desafios que a nova realidade impõe. Assista ao vídeo completo!
Ouça o relato de especialistas sobre quais providências as Ouvidorias deverão adotar para adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Webinar realizado no dia 12 de agosto de 2020 com profissionais de operadoras de planos privados de assistência à saúde, que falaram sobre a adoção de programas de excelência para Ouvidoria.
Webinar realizado no dia 16 de setembro de 2020. Confira as experiências de distribuidoras de energia elétrica contempladas com o Prêmio ANEEL de Ouvidoria.
Webinar realizado no dia 20 de outubro de 2020. Saiba mais sobre o Ranking de Qualidade de Ouvidorias, programa criado pelo Banco Central do Brasil (BACEN).
Webinar realizado no dia 25 de novembro de 2020. Veja o debate entre especialistas sobre as diferenças e as semelhanças entre Ouvidoria e Canal de Denúncias.
No Dia do Ouvidor, 16 de março de 2020, o especialista em Ouvidoria e Sócio-Diretor da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr bateu um papo online sobre os desafios enfrentados na Ouvidoria.
Assista à palestra “A ouvidoria como ferramenta de gestão”, apresentada por Mário Nelson Alvers Jr, CEO & Founder da OMD Soluções.
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Blog da Ouvidoria
Conheça as boas práticas no mercado de ouvidoria no blog da OMD.
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Canal de denúncias e compliance: entenda como se complementam
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Escuta qualificada na ouvidoria: mediando conflitos com excelência
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