Materiais Educativos
Conteúdos para ouvidores utilizarem como apoio no dia a dia
Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.
Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas da profissão.
Nesta edição convidamos Ouvidores da área pública e privada para relatar experiências e desafios no trabalho à distância durante a pandemia, seja na interação entre a própria equipe de Ouvidoria, seja no relacionamento com as demais áreas internas e nas tratativas com os usuários.
Os diretores da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr. (executivo) e Ítalo Marinelli (comercial) realizaram um webinar sobre como a Ouvidoria pode ajudar a manter os clientes satisfeitos em momentos de crise.
No dia 03 de Junho de 2020, uma equipe de especialistas discutiu as práticas de gestão da Ouvidoria perante os desafios que a nova realidade impõe. Assista ao vídeo completo!
No Dia do Ouvidor, 16 de março de 2020, o especialista em Ouvidoria e Sócio-Diretor da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr bateu um papo online sobre os desafios enfrentados na Ouvidoria e respondeu as perguntas dos participantes.
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Blog da Ouvidoria
Conheça as boas práticas no mercado de ouvidoria no blog da OMD.
Ouvidores discutem os desafios do trabalho à distância
Em webinar promovido pela OMD. Ouvidores da área pública e privada relatam experiências e desafios do trabalho remoto durante a pandemia.
Direitos do cliente nas Ouvidorias públicas e privadas
Entenda como os direitos do cliente nas ouvidorias públicas e privadas está intimamente relacionado ao trabalho do Ouvidor.
Profissão de Ouvidor: Responsabilidades e limitações na atuação
Saiba mais sobre a profissão de Ouvidor e entenda o que ele pode e não pode fazer sendo um articulador de soluções na instituição.
