Identificando conflitos e seus elementos: mantenha sua Ouvidoria preparada para momentos desafiadores
Entenda a origem dos conflitos e aprimore a atuação da sua Ouvidoria na mediação e resolução de manifestações. Saiba mais.
ESG em foco! Como Incorporar Princípios Ambientais, Sociais e de Governança na Ouvidoria
Buscando integrar os princípios ESG em sua empresa? Saiba como a Ouvidoria pode apoiar este processo!
Experiência do cliente em foco! O que é Customer Experience (CX) e qual o papel do Ouvidor na jornada do consumidor?
Entenda o que é Customer Experience e como a Ouvidoria influencia na satisfação do cliente dentro da organização.
Saúde mental dos Ouvidores: Cuidados para exercer no seu dia de trabalho
Pausas estratégicas, metas realistas e apoio profissional são práticas que ajudam a criar um espaço onde o bem-estar e a saúde mental dos ouvidores prevalecem.
Profissão de Ouvidor: responsabilidades e limitações na atuação
Saiba mais sobre a profissão de Ouvidor e entenda o que ele pode e não pode fazer sendo um articulador de soluções na instituição.
Gestão de crises: Ouvidoria como ferramenta de retenção de clientes
A retenção de clientes é uma das maiores preocupações das empresas diante da crise provocada pelo coronavírus e a Ouvidoria pode ajudar nessa questão.
5 habilidades de um bom ouvidor
Listamos as habilidades de um bom ouvidor que podem ser aplicadas no setor público ou privado. Confira agora!
As Melhores Práticas em Ouvidoria
Agora, em Dezembro, a Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias encerram o ano, em Florianópolis (de 10 a 12 Dez, no Intercity Hotel), proporcionando mais uma oportunidade para ouvidores atualizarem seus conhecimentos e, aos novos ouvidores, a condição de se capacitarem para o exercício das funções em […]
O OUVIDOR E O SEU PAPEL DE COMUNICADOR
Sem dúvida, as transformações na área de tecnologia no que se refere ao ambiente de transmissão de informações, abriu um novo paradigma, do qual somos, ao mesmo tempo, partícipes (porque devemos nos adequar e entender os processos pelos quais interagimos) e testemunhas (porque observamos atitudes e comportamentos no uso dos recursos que, por vezes, causam […]
O Ouvidor e seus dez compromissos
A função do Ouvidor, na sua rotina diária, quer seja Ouvidoria Pública ou Ouvidoria Privada escora-se em duas vertentes: uma previsível e outra inopinada. A sua agenda, portanto, pode sofrer alterações inesperadas caso sua equipe não esteja perfeitamente alinhada com o ritual diário de despachos e a devida acolhida às demandas, com o seu acompanhamento […]