Como a Inteligência Artificial está transformando a Ouvidoria
A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas um tema tecnológico. Hoje, ela faz parte das discussões estratégicas em diversas áreas corporativas, inclusive na Ouvidoria. O uso da IA cresceu porque as organizações precisam lidar com volumes cada vez maiores de manifestações e dados. Ao automatizar parte dos processos, a IA permite mais agilidade na […]
Chatbots empáticos e éticos na Ouvidoria: como humanizar o atendimento automatizado
Chatbots na Ouvidoria: um cenário para o atendimento digital Nos últimos anos, os chatbots se tornaram parte fundamental do atendimento digital em empresas de diversos segmentos. A praticidade de um atendimento rápido, 24 horas por dia, gera ganhos de eficiência e reduz custos. No entanto, quando falamos de Ouvidoria, o cenário exige mais do que […]