Como ajudar o cidadão em manifestações relacionadas a planos de saúde
O ouvidor que atua na área de saúde suplementar exerce um papel fundamental na busca da solução de problemas e melhorias dos processos, produtos e serviços na organização a qual pertence. Para cumprir uma das funções das ouvidorias, em ajudar as instituições diante de manifestações relacionadas a planos de saúde, o Ouvidor deve assumir o […]
Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria
As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados pelas agências reguladoras. Dessa forma, a OMD Soluções para Ouvidorias buscou compreender as necessidades destas empresas e ofereceu ao […]
Como funciona a obrigatoriedade de uma ouvidoria para operadoras de plano de saúde?
O envio do Relatório Estatístico e Analítico (REA) é obrigatório mesmo para as operadoras com menos de 100 mil beneficiários, respeitando a Resolução Normativa (RN) nº 323/2013, que torna obrigatória a constituição de canais de ouvidoria para as operadoras de planos de saúde. A instituição que optar por não ter o canal de ouvidoria corre […]
O que todo Ouvidor deve saber sobre o Relatório Estatístico e Analítico de atendimento das Ouvidorias
Anualmente a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) solicita às ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, a entrega do REA (Relatório Estatístico e Analítico de atendimento das Ouvidorias). O REA deve conter demonstrações estatísticas das reclamações, consultas, sugestões e elogios recebidos pela instituição, além de comparações de desempenho com o ano […]
Como reclamar do seu plano ou seguro de saúde da forma certa
Possuir dúvidas ou enfrentar problemas com seguros e planos de saúde é estressante para o cidadão, que por muitas vezes, não conhece qual procedimento deve ser seguido dentro das instituições e como pode ter um esclarecimento adequado à sua necessidade. Portanto, é importante seguir 5 passos que auxiliarão o cliente a ter sua reclamação atendida: […]
A Ouvidoria na Administração Hospitalar
A ouvidoria na administração hospitalar exerce um papel relevante dentro da organização, proporcionando melhorias em serviços de enfermagem, de acordo com as necessidades dos clientes. Além de atuar como parceira da gestão, possibilita construir ações mais estratégicas para a continuidade da instituição. Benefícios da ouvidoria na gestão hospitalar 1. Qualidade no atendimento A […]
Ouvidoria da ANS divulga Relatório de Atividades
Documento traz análise das demandas recebidas e traça perfil dos ouvidores das operadoras A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulga nesta sexta-feira (29/04) o Relatório de Atividades 2015 de sua Ouvidoria. A publicação apresenta o detalhamento das manifestações recepcionadas, os resultados do Relatório Estatístico e Analítico (REA) – Ouvidorias 2015, e duas pesquisas inéditas: […]
A enfermagem e a interface com a ouvidoria hospitalar
As organizações hospitalares, tanto no âmbito público como privado, sobrevivem atendendo clientes internos e externos. E as percepções, reclamações e sugestões dos clientes interferem na sobrevivência da instituição e na forma como ela presta os seus serviços. Uma das principais fontes de reclamações em uma instituição hospitalar é o atendimento prestado por sua equipe de […]
ANS prorroga prazo para envio do REA – Ouvidorias
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias), contendo os resultados apurados em 2015, foi prorrogado. A nova data limite encerra-se no dia 29 de abril de 2016. A decisão referente ao prazo complementar foi publicada nesta segunda, 18/4, no […]
Ouvidorias: A voz do cidadão nas operadoras particulares de saúde
Os serviços de ouvidoria em operadoras privadas de saúde, como a UNIMED, são um importante canal para o exercício da cidadania, elas estão criadas em cumprimento à Resolução Normativa n° 323/2013 para dar suporte aos usuários que possuem reclamações sobre o atendimento prestado nas unidades de saúde. Atualmente das 1.425 operadoras de planos de saúde […]