por Ítalo | out 11, 2016 | Gestão de ouvidoria
O Procon, um dos órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), é acionado quando o cidadão encontra problemas com instituições na obtenção de serviços e produtos. Dessa forma, ignorar o poder que uma reclamação pode ter neste órgão público é... 
por Ítalo | out 7, 2016 | Gestão de ouvidoria
As ouvidorias são fundamentais na implantação e divulgação da Lei de Acesso à Informação (LAI), atuando com práticas regulamentadas e assumindo responsabilidades que favorecem a relação entre instituições e cidadãos. Porém, alguns fatores são importantes para que as... 
por Ítalo | ago 24, 2016 | Gestão de ouvidoria
O ouvidor soluciona problemas e lida com situações complexas em atendimentos prestados aos cidadãos, porém, a qualidade do serviço deve ser alta, garantindo a satisfação do cliente e da organização. Dessa forma, é essencial que o profissional atue com princípios... 
por Ítalo | jul 22, 2016 | Gestão de ouvidoria
As ouvidorias têm um papel relevante na participação social do cidadão, possibilitando a democratização de acesso as informações na sociedade e melhorias nos órgãos governamentais. O atendimento prestado é importante para cidadãos que não participam de movimentos ou... 
por Ítalo | jun 23, 2016 | Gestão de ouvidoria
A pesquisa de satisfação é aplicada na maioria das organizações e apesar da boa intenção, muitas empresas acabam limitando o seu crescimento por utilizarem a pesquisa como uma das principais ferramentas para medir o sentimento dos clientes, deixando de considerar a... 
por Ítalo | maio 19, 2016 | Gestão de ouvidoria
Organizações que atuam com equipes de ouvidoria necessitam estar atentas ao padrão de qualidade de atendimento oferecido aos clientes, garantindo a sustentabilidade do negócio. Portanto, a função do ouvidor exige atenção à princípios da ouvidoria que norteiam a...
