por Ítalo | abr 20, 2016 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é um fator decisivo dentro das organizações, intermediando junto ao cliente/cidadão três aspectos importantes para a sustentabilidade do negócio: confiança, comprometimento e satisfação. Quando a instituição consegue construir esse relacionamento, a... 
por Ítalo | abr 14, 2016 | Gestão de ouvidoria, Ouvidoria setor educação
A educação está dentro dos 17 objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU até 2030 e para tornar esse objetivo alcançável, é necessário que as pessoas tenham acesso a educação de qualidade, sendo a Ouvidoria uma ferramenta parceira nesse processo. Diversas... 
por Ítalo | abr 6, 2016 | Gestão de ouvidoria, Ouvidoria setor saúde
Os serviços de ouvidoria em operadoras privadas de saúde, como a UNIMED, são um importante canal para o exercício da cidadania, elas estão criadas em cumprimento à Resolução Normativa n° 323/2013 para dar suporte aos usuários que possuem reclamações sobre o... 
por Ítalo | abr 6, 2016 | Gestão de ouvidoria, Ouvidoria setor financeiro
Neste pequeno vídeo o promotor de justiça de defesa do consumidor do MP-MG e coordenador do portal “Educação Financeira para Todos”, Lélio Braga Calhau, ensina como reclamar na ouvidoria dos bancos. Segundo o Banco Central, as ouvidorias dos bancos, das financeiras e... por Ítalo | abr 6, 2016 | Gestão de ouvidoria, Notícias, Ouvidoria setor saúde
O prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-OUVIDORIAS), contendo os resultados apurados no ano de 2015, encerra em 15/04/2016. A unidade de ouvidoria que não tenha recebido usuário e senha de acesso ao formulário... por Ítalo | mar 30, 2016 | Gestão de ouvidoria, Integridade Corporativa
Por Fábio Lopes Soares Advogado, consultor e professor convidado da FGV Law Program Apesar de muitos cidadãos terem aparentemente consciência de seus direitos, estamos longe de vivenciarmos no curto prazo, meios tão eficientes de defesa do consumidor e cidadania como...
