por Ítalo | nov 16, 2021 | Gestão de ouvidoria
Olá a todos! Sejam bem vindos. Eu sou o Ítalo Marinelli, diretor comercial na OMD soluções, e hoje trouxe um vídeo sobre como 2021 acelerou a adesão de novas tecnologias em Ouvidorias. Confira: O Home Office se tornou a grande palavra do momento. Percebeu-se no... 
por Mario Nelson | out 25, 2021 | Gestão de ouvidoria
Olá! Sou o Mario da OMD! Com este vídeo, sobre a adequação da LGPD, iniciamos uma nova entrega de conteúdo rico ao nosso público. Serão vídeos curtos com no máximo dez minutos, com o objetivo de abordar assuntos de interesse dos ouvidores. Acompanhe: Quem já nos... 
por Mario Nelson | maio 18, 2021 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria recebe manifestações de clientes em empresas privadas e de cidadãos em órgãos da administração pública. Para ambos casos, a função principal do Ouvidor é buscar soluções para as manifestações apresentadas, servindo como uma ponte entre a instituição e o... 
por Ítalo | mar 1, 2021 | Gestão de ouvidoria
A mediação de conflitos é parte integrante do trabalho de qualquer Ouvidoria. Para as organizações como um todo, essa atividade configura a oportunidade de estabelecer uma cultura marcada pelo diálogo, seja internamente ou nas interfaces estabelecidas com seu público.... 
por Ítalo | fev 24, 2021 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria sempre teve um papel muito importante no dia a dia das organizações por estabelecer uma ponte com os clientes e cidadãos. Nesse cenário, o Ouvidor é reconhecido como um “representante” dos usuários e, ao mesmo tempo, um “porta-voz” da instituição,... 
por Ítalo | dez 8, 2020 | Gestão de ouvidoria
A pandemia do novo coronavírus impôs uma série de desafios ao Ouvidor. Isso porque, ao contrário de um cenário habitual, temos empresas e governos prestando serviços de formas menos convencionais, seja num rearranjo pouco planejado ou até mesmo em processo de migração...
