por Ítalo | fev 6, 2020 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é uma estrutura administrativa que deve ser reconhecida como parte integrante da estratégia empresarial. Afinal, esse é um canal de comunicação direto que se estabelece entre público e a instituição, capaz de trazer diversas contribuições para a melhoria... 
por Ítalo | dez 3, 2019 | Gestão de ouvidoria
Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. A principal diferença entre elas é a regulamentação, mas nem todas as áreas possuem uma legislação que regulamente a atuação desses órgãos. Essa é uma das razões... 
por Ítalo | nov 26, 2019 | Gestão de ouvidoria
A atividade de gestão de reclamações deve ser muito bem planejada e executada. E isso independe do canal utilizado pelo cliente/cidadão para expressar sua insatisfação, seja rede social, e-mail ou telefone. Agora, quando a empresa já possui uma Ouvidoria, é importante... 
por Ítalo | out 29, 2019 | Gestão de ouvidoria
Toda Ouvidoria, seja de setor público ou privado, precisa prestar contas relativas às suas atividades por meio de relatórios. Essa atitude serve tanto para os aspectos internos da organização, que consegue melhorar suas atividades a partir da interpretação dos dados,... 
por Ítalo | out 15, 2019 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é comumente conhecida como “a voz dos consumidores dentro da empresa”. Afinal, é esse setor que os ajuda a resolverem problemas que não foram solucionados por outros canais de atendimento primários – como o Serviço de Atendimento ao... 
por Ítalo | set 25, 2019 | Gestão de ouvidoria
O atendimento nas Ouvidorias previne a exacerbação e a desconfiança. Além disso, o atendimento conduzido em tom informal e pautado, com reforço constante de “feedback” provocado, elimina consideravelmente os ruídos que o cidadão possa deduzir por sua conta e risco. Na...
