por Ítalo | abr 22, 2020 | Gestão de ouvidoria
A atividade básica do Ouvidor é justamente atuar na gestão de conflitos na Ouvidoria, na resolução de pendências e articulação de soluções. Afinal, quando trabalhamos em grupo ou com atendimento ao cliente, é inevitável que ocorram alguns impasses e discussões. No... 
por Ítalo | abr 7, 2020 | Gestão de ouvidoria
As planilhas eletrônicas sempre foram muito úteis para as Ouvidorias. Porém, se a intenção da sua empresa é profissionalizar o gerenciamento das manifestações, cumprindo os prazos estipulados e direcionando as demandas de forma assertiva, a planilha de Ouvidoria não é... 
por Ítalo | mar 3, 2020 | Gestão de ouvidoria
Instituições financeiras são extremamente cobradas por seus clientes. A Omni Banco & Financeira compreende a importância que o bom atendimento tem para que seus correntistas sanem suas dúvidas e recebam explicações sobre qualquer problema eventual. Hoje, a... 
por Ítalo | fev 11, 2020 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria externa e a interna têm a mesma função, mas lidam com públicos diferentes. Enquanto a primeira ouve o público externo da instituição (clientes, parceiros, fornecedores, comunidade, etc), a outra está voltada para o público interno (colaboradores, gerentes,... 
por Ítalo | fev 6, 2020 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é uma estrutura administrativa que deve ser reconhecida como parte integrante da estratégia empresarial. Afinal, esse é um canal de comunicação direto que se estabelece entre público e a instituição, capaz de trazer diversas contribuições para a melhoria... 
por Ítalo | dez 3, 2019 | Gestão de ouvidoria
Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. A principal diferença entre elas é a regulamentação, mas nem todas as áreas possuem uma legislação que regulamente a atuação desses órgãos. Essa é uma das razões...
