por Ítalo | dez 9, 2016 | Gestão de ouvidoria
O desenvolvimento tecnológico ampliou o alcance da ouvidoria, tornando o ato de receber e tratar as demandas da sociedade um processo mais ágil. A tecnologia aliada a internet democratiza a informação, porque disponibiliza acesso ao cidadão para exercer a cidadania... 
por Ítalo | dez 2, 2016 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria pública é uma ferramenta de gestão importante para as prefeituras, porque amplia o canal de comunicação com os cidadãos, garantindo o exercício da cidadania por meio do acesso à informação. Além de permitir que a prefeitura atue com maior eficiência para... 
por Ítalo | out 11, 2016 | Gestão de ouvidoria
O Procon, um dos órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), é acionado quando o cidadão encontra problemas com instituições na obtenção de serviços e produtos. Dessa forma, ignorar o poder que uma reclamação pode ter neste órgão público é... por Ítalo | out 7, 2016 | Gestão de ouvidoria
As ouvidorias são fundamentais na implantação e divulgação da Lei de Acesso à Informação (LAI), atuando com práticas regulamentadas e assumindo responsabilidades que favorecem a relação entre instituições e cidadãos. Porém, alguns fatores são importantes para que as... 
por Ítalo | ago 24, 2016 | Gestão de ouvidoria
O ouvidor soluciona problemas e lida com situações complexas em atendimentos prestados aos cidadãos, porém, a qualidade do serviço deve ser alta, garantindo a satisfação do cliente e da organização. Dessa forma, é essencial que o profissional atue com princípios... 
por Ítalo | jul 22, 2016 | Gestão de ouvidoria
As ouvidorias têm um papel relevante na participação social do cidadão, possibilitando a democratização de acesso as informações na sociedade e melhorias nos órgãos governamentais. O atendimento prestado é importante para cidadãos que não participam de movimentos ou...
