por Mario Nelson | jun 9, 2017 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria, na sua compreensão atual – que não se confunde com aquela antiga figura do Ouvidor no Brasil Colonial, estabelece-se como um canal de manifestação do cidadão, como se percebe no texto a seguir. A Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo, assim... por Mario Nelson | jun 9, 2017 | Gestão de ouvidoria
A OUVIDORIA é a parte de uma instituição que pretende estabelecer um elo de confiança entre o cidadão e o gestor institucional, sendo um canal para a busca de soluções eficazes para as manifestações apresentadas pela comunidade à instituição, como um meio de se fazer... 
por Ítalo | dez 20, 2016 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria viabiliza a geração de conhecimento dentro das organizações, porque possibilita a mediação da informação entre o cidadão e a instituição. Quando o cliente busca a ouvidoria, ele possui interesse no negócio, se importa em sugerir, tirar dúvidas, reclamar ou... 
por Ítalo | dez 15, 2016 | Gestão de ouvidoria
A comunicação é um ciclo, que se reabastece de respostas, expressões e percepções, similar ao processo da ouvidoria. A ouvidoria proporciona a troca de informações entre o público e a organização, administrando e mediando o relacionamento entre ambos. Apesar das... por Ítalo | dez 9, 2016 | Gestão de ouvidoria
O desenvolvimento tecnológico ampliou o alcance da ouvidoria, tornando o ato de receber e tratar as demandas da sociedade um processo mais ágil. A tecnologia aliada a internet democratiza a informação, porque disponibiliza acesso ao cidadão para exercer a cidadania... 
por Ítalo | dez 2, 2016 | Gestão de ouvidoria
A ouvidoria pública é uma ferramenta de gestão importante para as prefeituras, porque amplia o canal de comunicação com os cidadãos, garantindo o exercício da cidadania por meio do acesso à informação. Além de permitir que a prefeitura atue com maior eficiência para...
