Ouvidoria digital para atendimento ao cliente: o que ele espera do seu canal de escuta
Ouvidoria digital para atendimento ao cliente Muitos gestores acreditam que ter uma Ouvidoria digital implantada já é o suficiente para demonstrar compromisso com o cliente. Mas a verdade é que, na era da experiência, o cliente espera muito mais do que apenas um canal de escuta, e nem sempre ele diz isso abertamente. A Ouvidoria digital […]
Diferença entre ouvidoria e SAC: qual a melhor opção para você?
No mundo corporativo, entender a diferença entre Ouvidoria e SAC é essencial para oferecer um atendimento de qualidade e, ao mesmo tempo, otimizar a experiência do cliente. Embora os dois desempenhem papéis importantes no relacionamento entre empresas e consumidores, suas funções, objetivos e abordagens são distintos. Se você está se perguntando qual é a melhor […]
QUANDO O CONSUMIDOR PRECISA RECORRER AO SAC
Paciência. Muita paciência. Em se tratando de organizações com dimensão nacional, tais como as operadoras de telefonia e as empresas de aviação civil, quando surge a necessidade de resolver uma pendência, o brasileiro já sabe que não terá vida fácil pela frente tamanha é a dificuldade que relata quando recorre aos Serviços de Atendimento ao […]
A importância do acionamento às ouvidorias e SACs na solução de conflitos
Você sabia que é possível obter a solução de conflitos, seja no setor Público ou Privado, sem acionar o Judiciário? Em primeira instância, para recebimento de reclamação, sendo Órgão Público ou Privado, temos o SAC – Serviço de Apoio ao Consumidor/Cliente. Com o Decreto 6.523/2008, conhecido como “Lei do SAC”, foi regulamentado o Código de […]
Você sabe a diferença entre SAC e Ouvidoria?
Para cada etapa dentro da relação com os consumidores, existe um canal. Depois da compra de qualquer produto ou serviço, os clientes contam com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ou uma Central de Atendimento (CA), e com as Ouvidorias. Mas você sabe exatamente o papel de cada um desses canais? Ambos existem para […]
Diferenças entre Helpdesk, SAC e Ouvidoria
Existem vários canais de atendimento aos cidadãos que estão disponíveis para solicitações e resolução de problemas. Porém, para promover um atendimento de qualidade é importante conhecer as características e diferenças entre os canais: Diferenças entre Helpdesk, SAC e Ouvidoria Helpdesk O termo traduzido significa “balcão de ajuda” e é voltado para atender problemas […]
