O Papel dos Chatbots na Evolução das Ouvidorias

Os chatbots chegaram para agilizar o atendimento ao cliente-cidadão e complementar o papel essencial dos ouvidores. Saiba mais!
Aplicação da Comunicação Não Violenta nas Ouvidorias

Entenda como a Comunicação Não Violenta nas Ouvidorias promove a clareza, a autenticidade e a empatia nas relações. Conteúdo criado por Margareth Monteiro.
Tendências em ouvidoria: Tecnologia transformando o atendimento

Conheça as principais tendências em Ouvidoria para 2020 e saiba como elas podem impactar o seu trabalho como Ouvidor.
Como as redes sociais podem ajudar as Ouvidorias

As instituições não podem mais negar a influência das redes sociais nos seus produtos e serviços, já que os cidadãos às adotaram como canal de atendimento da Ouvidoria. Dessa forma, muitas manifestações são realizadas nas mídias utilizadas pela organização, como por exemplo: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, etc. Porém, é importante lembrar que as manifestações que […]