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Sistema de Ouvidoria

Receba, gerencie e analise as manifestações da sua ouvidoria em uma única ferramenta

sistema de ouvidoria OMD Soluções

Alguns de nossos clientes

Clientes OMD Soluções para ouvidorias
Clientes OMD Soluções para ouvidorias

Funcionalidades e beneficios

organize os processos da ouvidoria

Organize os processos da Ouvidoria

Controle o andamento de cada manifestação através do sistema de ouvidoria

Demonstração gratuita →

centralize todos os canais de manifestações

Centralize todos os canais de manifestações

Receba manifestações através de formulário, por email e por integrações.

Demonstração gratuita →

decisões baseadas em dados

Tome decisões baseadas em dados

Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão. 

Demonstração gratuita →

geração de relatórios para ouvidoria

Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados

BACEN, ANEEL, SUSEP, ANS
desmembramento da manifestação

Desmembramento da manifestação

Encaminhamentos múltiplos de forma independente

gestão sistema de ouvidoria

Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria

Possua uma gestão baseada em dados

controle de prazos na ouvidoria

Controle de prazos, identificação e notificação de pendências

Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis

manifestações sigilosas na ouvidoria

Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas

Manifestações sigilosas e anônimas mantidas seguras

relatório sistema de ouvidoria

+15 tipos de relatórios gerenciais

Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF)

complemento da ouvidoria

Solicitação de Complemento e Complemento da Ouvidoria

Complementar manifestação com dados adicionais

integrações sistema de ouvidoria

Integrações

Importações automáticas de e-mail e demandas do RDR (SISBACEN)

Solicitar demonstração
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Relatórios Detalhados

Através dos relatórios com Drill Down é possível ter mais precisão na tomada de decisão.

Nunca mais perca prazos

O Sistema de ouvidoria OMD organiza todo o processo de tratamento das manifestações e cria alertas para que nenhuma atividade seja esquecida.

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OMD em

Números

Manifestações tratadas

Ouvidores capacitados

Depoimentos

“O Sistema de Gestão em Ouvidoria OMD, trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações, resolvendo questões como o cadastro de demandas nos principais canais de relacionamento, envio e recebimento automatizado entre as áreas, controle do prazo de resposta, alerta às áreas de manifestações vencendo e em atraso, além da escalada automática ao superior hierárquico imediato. No dia a dia, ele é indispensável para eficiência no prazo de resposta, na análise dos indicadores inerentes à rotina de Ouvidoria e na extração de relatório regulamentar. Esse conjunto de fatores, inegavelmente, tem impacto positivo na experiência do nosso cliente.”

John Lemos

Ouvidor, UNIMED Divinópolis

“O sistema de ouvidoria OMD é simples de usar, te dá autonomia e opções de modelos de relatórios. Permite encaminhar demanda para vários interlocutores e responder ao manifestante pelo próprio sistema. Pode ser integrado ao site e agora ao QR code, está sempre acompanhando novas tecnologias e boas práticas do mercado. Recomendo!”

Regina Nascimento

Ombudsman Coordinator, Fraport-Brasil

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Atendemos em todo o Brasil

(11) 3280-9820 | (48) 4009-3800

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