Em um mercado cada vez mais orientado pela reputação digital, a forma como as empresas respondem às manifestações dos consumidores impacta diretamente sua imagem, credibilidade e até mesmo os resultados de negócio. Nesse contexto, a integração da Ouvidoria com o Reclame AQUI surge como uma solução estratégica que une tecnologia, agilidade e transparência para elevar a experiência do cliente a outro nível.

Pensando nisso, a OMD Soluções firmou uma parceria inédita com o Reclame AQUI, a principal plataforma de reputação do país, oferecendo aos seus clientes uma conexão direta entre o sistema de Ouvidoria e os dados de atendimento disponíveis no RA. Neste artigo, você vai entender como essa integração funciona, quais os ganhos para a sua operação e, principalmente, por que ela pode ser a chave para consolidar uma marca mais forte, confiável e respeitada.

Por que integrar a Ouvidoria com o Reclame AQUI?

A resposta é simples: porque o consumidor já está lá.

O Reclame AQUI é referência nacional em avaliação de marcas, reunindo milhões de manifestações espontâneas de clientes todos os dias. Deixar de acompanhar esse canal significa perder dados preciosos sobre a percepção do público e deixar ruídos se espalharem sem resposta, o que impacta diretamente na reputação da empresa.

Com a integração, as reclamações registradas na plataforma do Reclame AQUI são recebidas diretamente dentro do sistema de gestão Ouvidoria da OMD, centralizando o atendimento, automatizando o fluxo de resposta e facilitando a geração de relatórios completos e estratégicos.

Quais são os principais benefícios da integração?

A parceria entre OMD e Reclame AQUI entrega ganhos imediatos e relevantes para a gestão da Ouvidoria. Entre os principais benefícios, destacam-se:

1. Centralização e agilidade no atendimento

Com a integração ativa, você não precisa mais acessar múltiplas plataformas para acompanhar manifestações. Tudo fica concentrado na plataforma de Ouvidoria digital da OMD, com histórico organizado, SLA controlado e agilidade na resolução de demandas.

2. Automação e eficiência operacional

Através da API, a comunicação entre as plataformas se torna automática. Isso reduz retrabalho, minimiza falhas humanas e acelera o tempo de resposta, o que melhora os índices de satisfação do cliente e demonstra compromisso com a transparência.

3. Fortalecimento da reputação da marca

Responder de forma rápida e qualificada às manifestações no Reclame AQUI mostra que sua empresa valoriza o consumidor e está disposta a evoluir com base em feedbacks reais. Isso impacta diretamente na nota da marca, no índice de resolução e na confiança do público.

4. Conformidade com as regulamentações

Empresas dos setores regulados, como saúde e financeiro, precisam seguir regras rígidas de compliance e governança. A integração com o Reclame AQUI facilita o rastreamento das manifestações, a produção de evidências e o cumprimento da LGPD, por meio de um sistema de atendimento ao consumidor completo e seguro.

5. Dados estratégicos para tomada de decisão

A união entre OMD e RA também permite uma análise mais profunda e estratégica das manifestações. Os relatórios gerados com base nos dados integrados ajudam a identificar padrões, prever riscos e antecipar ações para melhorar produtos, processos e comunicação.

E tem mais: capacitação com foco em excelência

Além da integração técnica, a parceria entre OMD e Reclame AQUI também se estende à educação corporativa. Agora, os clientes da OMD têm acesso a cursos especializados oferecidos pela RA Educa, e vice-versa.

Essa troca de conhecimento potencializa a qualificação das equipes, trazendo conteúdos alinhados às melhores práticas de mercado, à legislação vigente e às novas exigências da jornada do consumidor. Em outras palavras, é uma evolução completa: tecnológica e humana.

Para quem essa integração é indicada?

A integração da Ouvidoria com o Reclame AQUI é especialmente indicada para:

Empresas dos setores regulados (como saúde, energia, educação e financeiro) que precisam de controle, conformidade e rastreabilidade;
Organizações que prezam pela reputação digital e valorizam a escuta ativa dos seus clientes;
Negócios que buscam automatizar processos e melhorar a experiência do consumidor final.

Como implementar essa solução?

Clientes da OMD já podem solicitar a ativação da integração com o Reclame AQUI com condições comerciais exclusivas. A equipe de implantação acompanha todo o processo técnico, garantindo que a comunicação entre as plataformas ocorra de forma fluida, segura e personalizada de acordo com as necessidades do seu negócio.

Se a sua empresa já utiliza o sistema da OMD, essa é uma oportunidade para ampliar ainda mais os resultados da sua Ouvidoria. E, se ainda não é cliente, agora é o momento ideal para migrar para uma solução completa, pensada para quem busca excelência, inovação e reputação sólida no mercado.

Conclusão

A reputação da sua marca é um dos seus maiores ativos. E cuidar dela começa por escutar, entender e responder seus clientes com agilidade e inteligência. A integração da Ouvidoria com o Reclame AQUI, viabilizada pela parceria com a OMD, é o caminho mais direto para isso.

Mais do que uma solução tecnológica, essa é uma mudança estratégica que posiciona sua empresa entre aquelas que colocam o cliente no centro e a reputação no topo das prioridades.

Quer saber mais? Fale com um consultor da OMD e descubra como ativar essa integração na sua empresa.