Softwares de Ouvidoria

Quando chega o momento de escolher um sistema para modernizar sua Ouvidoria, é comum surgir a pergunta: qual é o melhor software para o meu cenário específico? Tomar a decisão certa pode parecer desafiador, mas não precisa ser. Neste artigo, você vai entender quais critérios avaliar na hora de escolher entre os melhores softwares de Ouvidoria, e por que a OMD Soluções pode ser exatamente o que sua empresa precisa para evoluir com segurança, produtividade e conformidade.

1. Integração com outros canais e sistemas: tudo no mesmo lugar

A Ouvidoria moderna precisa se comunicar com diferentes canais (e-mails, plataformas externas como o Reclame AQUI, Consumidor.gov, chatbot, whatsapp, entre outros) e, também, com sistemas internos (ERPs). Se o software não oferece integrações nativas ou via API, você corre o risco de continuar com processos manuais, retrabalho e dados desencontrados.

O que observar

Integrações com Reclame AQUI, Consumidor.gov, chatbot, whastapp, e e-mail
Conexão com sistemas como Sisbacen e Azure AD
Importação automática de dados

Com a OMD

Você centraliza tudo. Do recebimento de manifestações à exportação de relatórios, tudo acontece em uma plataforma única e integrada, com automações que economizam tempo e reduzem falhas.

2. Conformidade com regulamentações: ANEEL, ANS, BACEN

Empresas que atuam em setores como saúde suplementar, financeiro ou energia precisam estar em dia com legislações específicas para as Ouvidorias. Um bom software de Ouvidoria deve garantir segurança de dados, rastreabilidade e relatórios compatíveis com exigências regulatórias.

O que observar

Adequação à LGPD
Relatórios padronizados para ANS, ANEEL e BACEN
Registro de manifestações com trilha de auditoria

Com a OMD

A plataforma foi construída pensando na conformidade. Além da adequação à LGPD, a OMD gera relatórios automatizados com estrutura exigida pelos órgãos reguladores, facilitando auditorias e reforçando a transparência da sua empresa.

3. Agilidade e produtividade: menos esforço, mais resultado

Você ainda usa planilhas, e-mails soltos e anotações manuais para consolidar dados? Isso impacta diretamente a produtividade da equipe, além de aumentar o risco de erros. Os melhores softwares de Ouvidoria transformam tarefas repetitivas em processos automáticos.

O que observar

Dashboards com visualização em tempo real
Automatização de relatórios e alertas
Categorias e filtros inteligentes
Histórico completo de manifestações

Com a OMD

Sua equipe ganha tempo e eficiência. O sistema organiza os dados automaticamente, permite análises rápidas e entrega visões estratégicas que embasam a tomada de decisão.

4. Experiência do usuário: para quem usa no dia a dia

Um software pode ter muitas funcionalidades, mas se não for intuitivo, vira um problema. A experiência do usuário precisa ser simples, fluida e objetiva, tanto para quem registra manifestações quanto para quem administra o sistema.

O que observar

Interface amigável
Curva de aprendizado rápida
Acessibilidade e suporte humanizado

Com a OMD

A plataforma foi pensada para facilitar o dia a dia. Tudo é organizado de forma intuitiva, com atendimento consultivo e suporte de verdade, feito por especialistas que entendem sua rotina.

5. Suporte à capacitação da equipe

De nada adianta tecnologia de ponta se a equipe não estiver pronta para usá-la. A capacitação é parte essencial de uma Ouvidoria estratégica.

O que observar

Oferta de treinamentos especializados na área de Ouvidoria
Cursos atualizados com certificação reconhecida

Com a OMD

Além do software, você conta com cursos especializados e com certificação válida por 5 anos. Isso garante que seu time esteja sempre atualizado e preparado para novos desafios, fortalecendo a cultura da escuta ativa e da ética corporativa.

6. Escalabilidade e renovação

Sua empresa vai crescer. O sistema que você escolher precisa acompanhar esse ritmo sem engessar seus processos.

O que observar

Planos flexíveis
Suporte a novos usuários e canais
Atualizações constantes

Com a OMD

O sistema está em constante evolução, ou seja, você cresce, e a OMD cresce com você.

Software certo = Ouvidoria estratégica

Escolher entre os melhores softwares de Ouvidoria não é apenas uma decisão técnica. É uma decisão estratégica. Envolve produtividade, conformidade, reputação e, acima de tudo, confiança nas informações que chegam até sua empresa.

Se você busca uma solução completa, com suporte humano, relatórios automatizados, integração com canais e foco em resultados reais, a OMD é a parceira ideal para transformar sua Ouvidoria em um diferencial competitivo. Entre em contato conosco e saiba mais!